Kron Bisikletimin Arka Fren Arızası Garantiden Yanıt Gelmiyor

Kron marka bisikletimin arka freninde 4 gün önce bir arıza oluştu ve fren artık tutmuyor. Frene bastığımda sistem devreye girmiyor ve bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi sıkıntı yaratıyor.

Bisikletin kurulumunu yaptırdığım bisikletçiye gittim. Oradaki yetkililer, işlemin garanti kapsamında yapılabilmesi için Kron yetkililerinden onay alınması gerektiğini, bu onay olmadan herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine 3 gündür Kron satış sonrası desteğe ulaşmaya çalışıyorum. Sürekli aramama ve ayrıca e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Garanti belgem mevcut, kurulum yapan bisikletçinin kaşesi bulunuyor ve internet üzerinden satın aldığım bisikletin faturası da elimde. Tüm evraklarım tam olmasına rağmen, hem fren arızası devam ediyor hem de Kron tarafından hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Arka fren arızamın garanti kapsamında en kısa sürede onarılmasını, süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve satış sonrası destek hattına ulaşamama problemimin de incelenerek çözülmesini talep ediyorum.