Kron Bisiklet İade Sürecinde Belirsizlik Ve 100 Bin TL’lik Ücretin Gecikmesi

Kron Bisiklet’ten kısa süre önce aldığım Elite Square ve Elite Justo 2 model ürünlerde teknik bir sorun yaşadım. Defalarca benden video istediler, tüm istedikleri videoları gönderdim ve tarif ettikleri denemeleri yaptım ancak sorun çözülmedi. Sonrasında evime gelip ürünü yerinde kontrol ettiler, sorunu kendileri de teyit etti ve ürünleri iade edebileceğimi söylediler. Ürünü alalı henüz bir hafta olmuştu.

Bana, ürünleri Beşiktaş’taki Bike and Outdoor mağazasına bırakmamı, oradan teslim alacaklarını söylediler. Ben de ürünleri söylenen şekilde bu mağazaya bıraktım. Ancak ürünleri mağazaya bırakmamın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen Kron ürünleri mağazadan almadı, ne zaman alacaklarıyla ilgili net bir bilgi de vermiyorlar. Bu süreçte 100 bin tl’yi kredi kartıyla ödemiş olmama rağmen paramı iade alamıyorum. Ayrıca ürünlerin içinden hiçbir şekilde garanti belgesi ya da kullanma kılavuzu çıkmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de son derece ilgisiz bir tavırla, ürünün durumunu sorduğumda “teslim ettiğiniz yere sorun” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyorlar. Ürünü oraya bırakmamı bizzat kendileri söylemiş olmalarına rağmen, “bize ulaşırsa bakarız” gibi net olmayan cevaplar alıyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve teslim ettiğim ürünler için ödediğim yaklaşık 100 bin tl tutarındaki bedelin, gecikmeden ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.