Krispy Kreme Şubesinde Yanıltıcı Ücretsiz Kutu Sözü Müşteriyi Mağdur Etti

11.08.2026 tarihinde saat 12.15 civarında İstanbul Marmara Anatolium Krispy Kreme şubesinden alışveriş yaptım. Altı adet ürün alacaktım, metal kutu servisleri olduğunu gördüm ve özellikle sorarak bu kutunun bu 6 ürün için ücretli olup olmadığını sordum. Kasadaki görevli, “Evet ücretli ama 6+6 alırsanız ücretsiz” şeklinde açıkça bilgi verdi. Bunun üzerine kutuyu ücretsiz alabileceğim söylendiği için alışverişimi 12’li alıma çevirdim ve toplamda yaklaşık 840 TL ödeme yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra kutumu talep ettiğimde bu kez bana böyle bir şey söylemediklerini, 6+6 alımda da kutu ücretinin olduğunu ifade ettiler. Personel, “Ben asla böyle bir şey demem mümkün değil” diyerek kendi beyanını inkar etti. Oysa yanımda nişanlım da vardı ve ikimiz de bu konuşmaya bizzat şahit olduk, üstelik kutu konusunda özellikle ve üstüne basa basa sormuştuk. Fişimi bile zorla alabildim, personelin fişi çöpe atmaya çalıştığını gördüm.

Müdürle görüşmek istediğimde, kasiyer gizli şekilde müdürle konuşup telefonu bana öyle verdi. Müdür de telefonda personel hatalı ifade etmiş olabilir diyerek konuyu geçiştirdi, ancak buna rağmen kutunun ücretsiz verilmesi talebimi reddetti ve kutu için liste fiyatını ödemem gerektiğini söyledi. Kamera kayıtlarının da ses almadığını, bu nedenle ispatlayamayacağımı ima eder şekilde konuşmaları, mağazanın genelde boş olmasına güvenip müşteriyi bu şekilde mağdur ettikleri hissini güçlendiriyor.

Ben, kasadaki personelin açık beyanına güvenerek alışverişimi 12’li alıma çevirdim ve bu şubede tamamen yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildim. Krispy Kreme’den, sözlü olarak taahhüt edilen metal kutunun ücretsiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve mağaza yetkilisinin bu tutum ve üslubu nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum.