Telefon Ve İnternetle Rezervasyon Yapılamıyor, Fiyatlar %50 Arttı

Haziran ayından bu yana Asteria Kremlin Palace Lara’yı defalarca farklı gün ve saatlerde aramama rağmen telefona hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Rezervasyon hattını aradığımda “rezervasyon için 1’e basın” anonsu geliyor; ancak tuşlama yapmama rağmen hiçbirine bağlanmıyor. Yaklaşık 20 kez aramama rağmen muhatap bulamadım.

Ayrıca internet sitelerinden rezervasyon yapmak istediğimde, çocuklu giriş yapıp yaşları girdiğim halde sistem tekrar tekrar yaş girmemi istiyor ve işlem tamamlanmıyor. Ne telefondan bilgi alınabiliyor ne de internet sitesinden doğru düzgün işlem yapılabiliyor.

Daha önce 2019 yılında bu oteli tercih etmiş ve memnun kalmış bir misafir olarak, aradan geçen sürede hizmet kanalları ve ulaşılabilirlik anlamında hiçbir gelişme olmadığını üzülerek görüyorum. Biz 6 yetişkin, 4 çocuk olmak üzere 3 aile olarak rezervasyon yaptırmayı planlarken, bu süreçte fiyatların da yaklaşık yüzde 50 oranında arttığını gördük. Ulaşılabilir bir yetkili olmadan ve bilgi alamadan fiyatların bu şekilde yükselmesi güven vermiyor.

Bu yaklaşımın doğru ve güvenilir bir ticaret anlayışı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tesisi tekrar tercih etmekte tereddüt yaşadığımı ve çevreme de bu durumu anlatacağımı belirtmek istiyorum. Daha önce araştırma yaptığımız dönemdeki eski fiyatlardan rezervasyon imkanı sağlanmasını ve telefon ile internet üzerinden sağlıklı, ulaşılabilir bir hizmet sunulması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.