Oda Sorunları Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17.08.2025 tarihinde ailemle birlikte Kremlin Palace Otel’e 6 gece konaklamak üzere giriş yaptık, ayrıca anne ve babam için de oda rezerve ettik. Otelinizi daha önce beğenerek tercih etmiştik, ancak bu konaklamamızda ciddi sorunlar yaşadık ve hiçbirine çözüm üretilmedi.

İlk gün bize verilen aile dubleks odası (3655), otelin internet sitesindeki fotoğraflarla uyuşmuyordu; üst katta banyo yoktu. Durumu resepsiyona ilettik, ancak ancak 2. günün sonunda eski tip aile dubleksine (1608) geçiş yaptık. Burada ise klimalar çalışmıyordu. Teknik servis birkaç kez geldi, parça değişikliği yapıldığı söylendi fakat klima asla soğutmadı. Her gün resepsiyona giderek oda değişikliği talep ettik, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta tekrar eski odayı (3655) göstermeye çalıştılar.

Resepsiyonda çalışan U*** Bey, taleplerimize karşı oldukça umursamaz ve ters davrandı. B**** Bey’e klimadaki sorunun devam ettiğini ilettiğimizde ise “Ben size yarın gelin demiştim” gibi ilgisiz cevaplar aldık. Şikayetlerimizi ilettiğimizde ise “Neden buraya geliyorsunuz?” şeklinde olumsuz yaklaşımlar gördük. Otel yönetimiyle de iletişime geçtik, ancak onlar da sadece resepsiyonla görüşmemizi söylediler. Telefon veya e-posta yoluyla da herhangi bir çözüm sunulmadı.

144.000 TL tutarında kredi kartı ile 9 taksit olarak ödeme yaptık. Bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen yaşadığımız mağduriyetin hiçbir şekilde giderilmemesi ve çalışanların ilgisiz tavırları nedeniyle otelinizin yaşattığı mağduriyetin telafi edilmesini ve bu konuda tarafıma bir çözüm sunulmasını istiyorum.