Kremlin Palace Otelinde Yüksek Ücret İçin Kötü Hizmet Ve Hijyen Sorunları

ETS üzerinden 17 Temmuz girişli, 6 gece 7 günlük Kremlin Palace oteline kişi başı toplam 115 bin tl ödeyerek rezervasyon yaptım. Ancak otele girişimizden itibaren hem tesis hem hizmet kalitesi açısından son derece hayal kırıklığı yaşadık.

Otelin genel hizmet kalitesi neredeyse yok denecek kadar zayıftı. Bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen bir bardak suyu bile masaya getirecek personel bulamadık, her şeyi kendimiz yapmak zorunda kaldık. Yemekler hem lezzet hem çeşitlilik açısından yetersizdi, neredeyse her gün aynı yemekler çıkıyordu ve çeşit oldukça azdı. Akşam yemeklerinde masa bulmakta zorlandık, su almak için barlarda uzun kuyruklarda bekledik.

Havuzlar da hijyen açısından çok kötü durumdaydı. Havuzların düzenli temizlenmediğini gözlemledik. Konaklamamız sırasında iki defa havuza tuvaletini yapanlar oldu, sadece dışkı alındı ve klor dahi atılmadı, buna rağmen havuza geri alındık. Akşamları kafede oturmak istesek dahi yoğun sinek nedeniyle rahatça oturamadık. Genel olarak hem temizlik hem düzen hem de Konfor açısından tesis kesinlikle ödediğimiz ücreti hak etmiyordu.

Bu sorunlarla ilgili şikayetimi ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm veya dönüş sağlanmadı. Her yıl tatilimi ETS üzerinden alan bir müşteri olarak, ETS’nin böyle bir otelle çalışmaya devam etmesine ve bizi bu otele yönlendirmesine ayrıca son derece kızgınım ve artık ETS üzerinden tatil almayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığım için tarafıma en azından kısmi iade yapılmasını ve hem ETS’nin hem de otelin bu şikayeti ciddiyetle incelemesini talep ediyorum.