29–30–31 Aralık tarihleri için eşimle birlikte yılbaşı tatili planlayarak Kremlin Palace otelinde standart odada konakladık ve 1 Ocak’ta çıkış yaptık. Ancak daha otele adım attığımız andan itibaren yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Personelin ilgisiz ve yetersiz tavırları, yemeklerin kalitesizliği ve otelin genel olarak eski, bakımsız hali sebebiyle tatilimiz adeta zehir oldu.
Yemeklerde hem hijyen hem de kalite beklerken, bırakın kaliteyi, çerezin içinden bile kıl çıkması karşısında büyük bir tiksinti yaşadık. “7/24 açık” denilen restorandan da hiçbir şekilde faydalanamadık; ne zaman ihtiyaç duysak ya kapalıydı ya da hizmet verilmiyordu. Oda servisinden tost istediğimizde ise para ile “ekmek yok” cevabını almak, bu seviyede olduğunu düşündüğümüz bir otele kesinlikle yakışmadı.
Bu oteli özellikle yılbaşı tatilimiz için tercih ettik ve 52.760 TL ödememize rağmen aldığımız hizmet, hem anlatılanların hem de beklentimizin çok altında kaldı. Yaşadığımız tüm sorunları otel personeli ve resepsiyonla defalarca paylaştık, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalandık ve sonuç olarak hiçbir somut adım atılmadı.
Yılbaşı tatilimizi mahveden bu deneyim nedeniyle hem ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığını alamadığımızı düşünüyorum, hem de ciddi anlamda mağdur olduğumuzu belirtmek istiyorum. Bu yaşananların ciddiyetle dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılarak gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar