Kremlin Palace Otel'de Temizlik, Yemek Ve İletişim Sorunları

Kremlin Palace Otel’de 14–17 tarihleri arasında iki aile, toplam üç kişi olarak havuzlu odada konakladık. Otele adım attığımız andan itibaren hiç memnun kalmadığımız, her açıdan hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadık.

Resepsiyondaki karşılamadan başlayarak ciddi bir iletişim problemi vardı. Bize yardımcı olması gereken görevli doğru düzgün Türkçe konuşamıyor, sorduğumuz sorulara “bilmiyorum, isterseniz siz sorun” tarzı cevaplar vererek sorumluluğu bizden bekliyordu. Kendimizi misafir gibi değil de adeta başının çaresine bakmak zorunda kalan kişiler gibi hissettik.

Odaya girdiğimiz anda yoğun ve rahatsız edici bir gider kokusu karşıladı. Temizlik ve hijyen yok denecek kadar yetersizdi, oda ortamı bir otelden ziyade bakımsız bir pansiyon havasındaydı. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek böyle bir ortamla karşılaşmak bizi son derece üzdü.

Yemekler hem çeşit hem kalite açısından beklentinin çok altındaydı. Çeşitlilik az olmasına rağmen aynı yemekleri farklı noktalara koyup çokmuş gibi göstermeye çalıştıklarını fark ettik. Lezzet yoktu, etler sürekli çiğ kalmıştı, kaldığımız süre boyunca doğru düzgün pişmiş bir köfte bile göremedim. Makarna gibi basit bir ürünün bile bu kadar kötü hazırlanmış olmasına şaşırdım. Tatlılar da aynı şekilde lezzetsizdi ve açık alanda ciddi bir israf söz konusuydu.

Personelin büyük kısmı yorgun ve isteksiz görünüyordu, çoğu misafirlerin taleplerini duymazlıktan geliyor ya da geçiştiriyordu. Türkçe iletişim kurmakta da zorlandıkları için en basit isteği bile iletmek neredeyse çileye dönüştü. Kendimizi değer verilmemiş, tamamen yalnız bırakılmış hissettik.

Tüm bu yaşadıklarımız için 3 geceye 65.000 TL ödeyip bir de yol masrafı yaparak geldik ve hayatımın en kötü otel deneyimlerinden birini yaşadım. Ne verdiğimiz ücretin karşılığını alabildik ne de tatilden bir keyif kaldı. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin görülmesini hem de otel yönetiminin temizlik, yemek kalitesi, personel iletişimi ve genel hizmet seviyesini acilen iyileştirmesini bekliyorum. Kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.