Kusurlu Ürün Değişimi Reddedildi, Mağdur Edildim

Kremlin.co üzerinden New Balance 9060 Magnet modelini sipariş ettim. Bazı ürünlerde kalıpların dar olduğunu bildiğim için ürün geldiğinde 1-2 saat evde denedim. Ayakkabı sıkmadı, bu nedenle iade veya değişim talebinde bulunmadım.

Aradan 2 gün geçti ve kuzenim aynı ayakkabıdan sipariş verdi. Onun siparişi geldiğinde, iki ayakkabı arasında renk farkı olduğunu fark ettik. Satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana gelen ürünün hatalı olduğunu, normalde olması gereken ürünün kuzenime gelen ürün olduğunu ilettiler ve bu doğrultuda anlaşarak değişim sürecini başlattık.

Ancak, kusurlu ürünü firmaya gönderdikten sonra WhatsApp üzerinden bana, değişim yapılmayacağı bildirildi. Sebep olarak: - Ürünün kullanılmış olduğu, - Taban kısmındaki marka yazısının silindiği, - Topuk kısmının tüylenmiş olduğu gösterildi. Oysa ben ürünü yalnızca evde denedim. Taban yazısı, ilk kullanımda bile hafifçe çıkabilecek şekilde yapılmıştır; orijinal olmayan ürünlerde daha kolay silinebilir. Ayrıca taba kısmının “pis” olduğu belirtilmiş; görselleri ekledim, burada sadece boya izleri bulunmaktadır.

Ürün bahsedildiği gibi giyilmiş bile olsa ki giyilmedi. Satıcı kusurlu bir ürün yolladığını kabul ettiğinden, değişimini yapmalıdır.

İlk görsel bana gelen ürün 2. Görsel kuzenime gelen ürün 3. Görsel müşteri hizmetlerinin 2. Ürünün doğru olduğunun yazışması 4. Resim internet sitesi görseli

Resimlerde de görüleceği üzere mağazanın internet sitesi görselinde ve 2. Görseldeki ürün aynıdır (taban kısmındaki renk tonlamasından belli oluyor). Ancak, bana gelen ayakkabının taban kısmı dümdüz gri.

Bu durum, firmanın sattığı ürünün arkasında durmadığını ve müşteriyi mağdur ettiğini açıkça göstermektedir. Ürünün doğru renkle değiştirilmesini talep ediyorum.