to read complaints and reviews, or file yours.Kremal’da Sipariş Gecikmesi Ve İade Talebi
1 Ocak tarihinde Kremal firmasının internet sitesi üzerinden toplam 555 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ödememi banka hesabımdan havale/EFT ile gerçekleştirdim. Ödemenin onaylanması bile birkaç gün sürdü, sonrasında ise sistemde “ürün üretiliyor” şeklinde bir ibare ile karşılaştım ve ürünlerimin hazırlanıp kargoya verilmesini beklemeye başladım.
Günler geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi ne de net bir bilgilendirme yapılmadığı için firmanın WhatsApp destek hattından ulaştım. B**** Hanım isimli yetkili, sitelerinde ürünlerin geç geleceğine dair bir sözleşme imzaladığımızı, bu nedenle gecikmenin normal olduğunu söyledi. Ancak sitede böyle açık ve net bir bilgi yer almıyor, bu durumu yanıltıcı ve aldatıcı buluyorum.
Yaklaşık 10 gün sonra B**** Hanım beni bir kez aradı, ürünlerle ilgili ilgileneceğini söyledi ancak sonrasında ne tekrar aradı ne de mesajlarıma doyurucu bir yanıt verdi. Şu an 1 Ocak’tan bu yana geçen sürede ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. WhatsApp yazışmalarım ve banka dekontum mevcut, istenirse ibraz edebilirim.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle ne ürünlere güvenim kaldı ne de firmaya. Artık bu alışverişten tamamen vazgeçiyorum ve ödediğim 555 TL’nin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu firma ile alışveriş yaparken herkesin dikkatli olmasını istiyorum.
Büşra hanım şikayetimden sonra ivedilikle ulaştı ve ücret iademi yaptı, ürünlerin gecikmesi ise üretimin kampanya zamanına gelmesinden kaynaklı olduğunu belirtti,
Ücret iadem için teşekkürler
Kremal sitesi ile yazışmalarım sonucunda alışveriş yaparken onayladığım sözleşmede, esasında ürünün en az 30 en fazla ise 40 günde teslimat olacağı belirtilmiş, fakat tüketici olarak hızlıca alışveriş yapmaya alışkın olmamız ve bu tür sözleşmeleri önemsiz prosedür olarak görüp, hatta belki kolektif bilinç olarak okumaya yatkın olmamamız hasebiyle, gözden kaçırmış olduğumu belirtmek isterim, bununla birlikte kremal sitesinden beklentim tüketicinin bu konuda ki zaaflarını göz önünde tutarak karşılıklı güven, ve maddi hasar oluşmaması adına, büyük, okunaklı, gözden kaçması olanaksız bir şekilde ürünlerini tüketiciye ulaştırma süresini kısa ve net bir şekilde hem sitelerinde hem de alışveriş esnasında tekrar yayınlamaları diye düşünüyorum. Böylece hem kendi hem de tüketiciye maddi ve manevi fayda sağlayacaktır, Büşra hanım ile görüşmelerimde işine önem veren, ürünlerini geliştirmek için çabalayan genç bir emekçi hanım olduğuna kanaat getirdim, saygılarımla.
