Kişiye Özel Ürün Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

26.11.2025 tarihinde kremal.com.tr üzerinden kişiye özel bir ürün için Sipariş #23771 numarasıyla toplam 545 TL tutarında, havale ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Ürünün kişiye özel üretim olduğu ve bu nedenle telefonla aranacağım yazıyordu. Dekontu ilettikten hemen sonra arandım, gayet güzel bir görüşme yaptık, ihtiyacımı anlattım ve siparişimin en geç 3 gün içinde kargoya verileceği söylendi.

Ancak herhangi bir kargo bilgisi gelmeyince 05.12.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden yazdım, ertesi gün dönüş yapıp kargolarınız dün çıktı, kısa sürede elinizde olur dediler, ben de teşekkür ettim. Fakat bu cevaptan sonra ne ürün geldi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. 19.12.2025 tarihinde tekrar defalarca mesaj attım, hiçbirine dönüş yapılmadı. 22.12.2025’te hem mesaj attım hem aradım, yine cevap alamadım.

23.12.2025’te bana WhatsApp üzerinden paketiniz iade gelmiş, kontrollerimi sağlayıp hızlıca dönüş yapacağım şeklinde bir mesaj geldi. Ben de neden size ulaşamıyoruz diye tekrar yazdım ve aradım. Ses kaydı gönderip gereken neyse yapıyorum dediler, yine teşekkür edip bekledim. 24.12.2025’te bu kez paketinizi yeniden oluşturmaya başlayacağım diye mesaj attılar, buna da tamam dedim.

Bundan sonra 29.12.2025, 30.12.2025 ve 05.01.2026 tarihlerinde tekrar mesaj gönderdim, hiçbirine cevap alamadım. 06.01.2026 tarihinde ise defalarca yazdım, defalarca aradım, Instagram’dan DM attım, yorum yazdım ama yine asla geri dönüş yapılmadı. Ürünün gecikmesini bir yere kadar tolere edebilirim, ancak bu kadar çok yazmama rağmen tamamen yanıtsız bırakılmam beni gerçekten çok kızdırdı.

Ben bu süreçte para iadesi talep etmiyorum, ürünüme ve sürece dair net bir bilgilendirme ve ürünümün bana gönderilmesini istiyorum. En azından bir müşteriye bu kadar çok kez yazmasına rağmen hiçbir şekilde cevap verilmemesini kabul edemiyorum. Firmanın acilen benimle iletişime geçerek hem süreç hakkında açıklama yapmasını hem de ürünü en kısa sürede tarafıma göndermesini talep ediyorum.