Kredim Uygulamasında Otomatik Taksit Çekilmemesi ve Erişim Sorunu

Samsun merkez Bellona mağazasından koltuk takımı aldım ve ödemelerim her ayın 17’sinde kredim uygulaması üzerinden otomatik olarak hesabımdan çekiliyordu. Bu ay ise 12 Temmuz’da hesabıma taksit için para yatırdığım halde, 17 Temmuz itibarıyla 3.582 TL’lik taksit tutarı otomatik olarak çekilmedi.

Kredim uygulamasına girmeye çalıştığımda ekranda sadece “kart ekle” seçeneği çıkıyor ve ekran sabit kalıyor, başka hiçbir işlem yapamıyorum. Bu nedenle hem kredi bilgilerime hem de ödeme hareketlerime ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Bellona mağazasına gidip durumu anlattım, onlar da kredim müşteri hizmetlerini aradılar. Telefonda bize sistemin kayyuma devredildiğini, bu yüzden kendilerinin de sisteme giriş yapamadığını ve işlem gerçekleştiremediklerini söylediler.

Ben taksit günü gelmeden hesabıma gerekli parayı yatırdığım halde, sistemsel sorun sebebiyle ödemenin alınmamasından kaynaklı olarak bana herhangi bir gecikme faizi, ek ücret veya olumsuz bir kayıt yansıtılmasını istemiyorum. Kredim uygulaması üzerinden bu ayki taksidimin otomatik olarak çekilmesini ve süreçte hiçbir şekilde ek ücret, faiz veya mağduriyet oluşturulmamasını talep ediyorum.