Kraft Nails & Lashes Yanlış Randevu ve İadesiz Kapora Nedeniyle Mağduriyet

15.06.2025 tarihinde Küçükçekmece/İstanbul’da bulunan Kraft nail isimli işletmeden, arkadaşım ile birlikte kampanyalı protez tırnak hizmeti almak için randevu oluşturduk ve toplam 600 TL kapora ödedik. Randevu oluşturulurken, özellikle talep ettiğimiz üzere saat 16.30 için işlem yazıldığını düşünerek planımızı buna göre yaptık.

Ancak ertesi gün işletme, randevunun sistemde saat 10.00 olarak göründüğünü iddia etti. Randevu saatinin yanlış girilmesi tamamen işletmenin kendi hatası olmasına rağmen, tüm yük ve mağduriyetin bize yıkılmaya çalışıldığını gördük. Bu uyumsuzluğu randevu saatinde fark ettiğimiz anda, randevunun başka bir tarihe aktarılması için işletmeyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtik.

Buna rağmen tarafımıza hiçbir makul çözüm sunulmadı, WhatsApp yazışmalarında açıkça kapora bedelimizin yanacağı ve iade yapılmayacağı söylendi. Üniversite öğrencisi olmama ve aynı gün sınavım bulunmasına rağmen, işletmenin hatalı randevu kaydı nedeniyle hizmet alamadım ve bana ait 300 TL kapora bedeli iade edilmedi. Arkadaşımın da kaporası dahil olmak üzere ödediğimiz hiçbir kapora tutarı tarafımıza geri ödenmedi.

Arkadaşım, mağduriyetin daha da büyümemesi için işletmeye gitmek zorunda kaldı; ancak kampanya kapsamında başta vaat edilen birçok uygulama yapılmadı, kampanya dahilindeki haklarımız tam olarak verilmedi ve üstelik arkadaşım ek ücret ödemek zorunda bırakıldı. Yani hem randevumuz işletmenin hatası yüzünden yanlış saat girildi, hem kampanya kapsamındaki işlemler eksik yapıldı, hem de fazladan ödeme çıkarıldı.

Tüm ödemeler IBAN üzerinden alınmasına rağmen, tarafımıza ne fiş ne de fatura düzenlendi. Hem randevu sürecini doğru yönetemeyen, hem kendi hatasının sorumluluğunu kabul etmeyip müşteriyi suçlu konumuna iten, hem de ödeme karşılığında herhangi bir resmi belge vermeyen bu işletmenin yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kraft nail’in randevu yönetimi, kapora politikası, kampanya uygulamaları ve belge düzenleme pratiğinin ilgili kurumlar tarafından detaylı şekilde incelenmesini, IBAN üzerinden alınan ve hizmetini alamadığım 300 TL kapora tutarım başta olmak üzere tarafımızdan tahsil edilen tüm kapora ve haksız ek ödemelerin iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli yaptırımların değerlendirilmesini talep ediyorum.