Randevu Saatinde Hata, Kapora Yanması Ve Kampanya Eksikliği

15.06.2025 tarihinde arkadaşım ile birlikte Kraft Nail Sefaköy şubesinden kampanyalı protez tırnak randevusu oluşturduk. İki kişi olarak gideceğimiz için kampanya kapsamında kişi başı 690 TL ücret uygulanacağı söylendi ve toplam 600 TL kapora ödedik. Randevu saatimizi yüz yüze 16.30 olarak konuştuk, bu bilgiye güvenerek planlamamızı da buna göre yaptık.

Randevu günü işletmeden saat 10.00 için hatırlatma mesajı geldi. Biz randevunun 16.30’da olduğunu düşündüğümüzden, fark eder etmez işletmeyle iletişime geçip yaşanan karışıklık nedeniyle randevunun başka bir tarihe aktarılmasını talep ettik. Ancak bu talebimiz kabul edilmedi ve kapora bedelinin yanacağı, herhangi bir şekilde iade yapılmayacağı söylendi.

Üniversite öğrencisiyim ve aynı gün sınavım olduğu için randevu saatini 10.00 kabul etmem mümkün değildi, bu nedenle işletmeye gidememiş oldum ve bana ait 300 TL kapora iade edilmedi. Arkadaşım ise mağduriyetin daha da büyümemesi için tek başına işletmeye gitmek zorunda kaldı. Buna rağmen, kampanya kapsamında dahil olduğu söylenen French ve İ*** tozu uygulamalarının yapılmadığını, bu işlemler için ayrıca ek ücret talep edildiğini ve toplamda 600 TL kapora dışında bir kişi için 520 TL daha ödeme yapıldığını gördük.

Hem randevu saatindeki iletişim hatası nedeniyle kaporamın yakılması hem de kampanya içeriğinin eksik uygulanıp ekstra ücret talep edilmesi sonucunda ciddi anlamda mağdur olduk. Yaşanan bu süreçte müşteri memnuniyetini sağlayacak hiçbir çözüm sunulmadı, ödediğimiz kapora konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kampanya kapsamında vaat edildiği halde yapılmayan French ve İ*** tozu uygulamaları ile haksız yere yakılan 300 TL kaporamın ve arkadaşımın ödediği ek ücretlerin iadesi için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.