Kraft Bebek Arabasının Arka Tekerleğinde Çatlak Ve Yüksek Değişim Ücreti

Kraft marka bebek arabamızın arka tekerleklerinden birinin şeffaf plastik kısmında, ürünü bir süre kullandıktan sonra yaklaşık 1 yıl önce ciddi bir çatlak ve hasar fark ettim. Tekerlek çatladığı günden beri bebek arabasını kullanamıyorum. Bir bebek ürününde bu kadar kısa sürede ve bu kadar ciddi bir deformasyon olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine Kraft müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aynı model tekerleğin artık olmadığını, sadece siyah renkte farklı bir model tekerlek takabileceklerini ve bunun için iki arka tekerlek değişimi karşılığında 2.200 TL ücret talep ettiklerini öğrendim. Ürün daha yeni sayılabilecek bir dönemde bu şekilde hasar görmüş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret istenmesini açıkçası adil bulmuyorum.

Kraft’tan, bu hasarlı tekerlek konusunda müşteri memnuniyetini gözeterek ücretsiz ya da en azından makul oranda indirimli parça temini konusunda yardımcı olmalarını, bebek arabasının güvenle kullanılabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.