Kraft Bebek Arabasında Güvenlik Sorunu Ve Servis Desteği Yok

Yaklaşık 10 Nisan tarihinde aldığım Kraft Slide model bebek arabasını, güvenli ve konforlu olur düşüncesiyle tercih ettim ancak ürün tam bir hayal kırıklığı oldu. Bebek arabasını kullanmaya başladığım ilk günden itibaren arka ve kafa kısmı sürekli aşağıya doğru iniyor, bebeğimin başı öne düşüyor ve resmen boğulma tehlikesi geçiriyor.

Bu ciddi güvenlik sorununu fark ettiğimden beri ürünü doğru düzgün kullanamadım. Bebek arabasını toplam üç kez servise gönderdim. Her gönderdiğimde hiçbir müdahale yapılmadan, “üretim bu şekilde” denilerek tekrar bana geri yollandı. İkinci kez gidişinde ise sorunu defalarca anlatmama rağmen tarafıma çözüm sunmak yerine “memnuniyetsiz müşteri” denilerek geri gönderildi. Şu anda ürün yine serviste ve ben bu ürünü neredeyse hiç kullanamadan köşeye kaldırmak zorunda kaldım.

Ürünü Ebebek’ten satın aldım ve mağazayı da defalarca aradım. Müşteri hizmetlerini de aradım Ancak her seferinde sadece servise yönlendirilerek, ilgilenemeyecekleri ve yapabilecek bir şeyleri olmadığı söylendi. Satış sonrası süreçte Ebebek tarafından da hiçbir destek göremedim.

Kraft müşteri hizmetleriyle olan yazışmalarımda da iade veya değişim talebim, ürünün üretiminin bu şekilde olduğu söylenerek reddedildi. Bebeğimin güvenliğiyle ilgili açıkça risk oluşturan bir durum olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Defalarca yetkilileri aramama rağmen ne iade ne değişim ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bebeğimin güvenliği tehlikeye atıldı hem de marka ismine güvenerek aldığım ürün yüzünden mağdur edildim.

Kraft’tan, bebeğimin güvenliğini tehlikeye sokan bu bebek arabası için derhal iade ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.