Eksik Kitap Gönderimi Ve Verilen Teslim Sözünün Tutulmaması

23 Haziran 2026 tarihinde İdefix üzerinden, satıcısı 'kr... Akademi' olan "Zeduva Yayınları Türkçe Saati 20 Günde Zemin Hazırla Paragraf Anlam Bilgisi Soru Bankası ve TYT Türk" isimli ürünü satın aldım (Sipariş No: IDE6a3ae5690aff4). Ürünün hem başlığında hem de satış sayfasındaki görselinde açıkça iki kitap bir arada gösteriliyor: '1 Kitap 3 Kamp TYT Türkçe Video Ders Kitabı' ve 'Zemin Hazırla Paragraf Kampı Soru Bankası'. İlan görselinde bu iki kitap yan yana, tek bir set olarak sergileniyor. Zaten 659 TL gibi tek bir kitaba göre oldukça yüksek olan fiyat da iki kitabın bir arada satıldığının başka bir kanıtı. Ekteki görsellerden ilan detayını, sipariş özetini ve ürün görselini görebilirsiniz.

Kargo 27 Haziran'da elime ulaştı. Paketi açtığımda sette olması gereken 1 Kitap 3 Kamp TYT Türkçe Video Ders Kitabı'nın gönderilmediğini, ilanda yer alan iki kitaptan sadece birinin geldiğini fark ettim. Durumu hem telefonla (İdefix Müşteri Hizmetleri Çağrı Hattına) hem de İdefix'in WhatsApp destek hattı üzerinden bildirdim. Kendileri sanıyorum ki durumu onaylamak adına teslim aldığım ürünlerin fotoğrafını iletmemi istedirler. İstenen fotoğrafı (kargo poşeti ve gelen ürünler bir arada) çekip ilettim.

Kısa süre sonra tarafıma dönüş yapıldı; kr... Akademi ile görüşüldüğü ve eksik kitabın "bugün içinde gönderileceği" net bir şekilde taahhüt edildi. Ben de bu söze güvenerek bekledim, hatta kargo takibi için bilgilendirme bekledim. Ama ne o gün ne de sonraki günlerde kitap kargoya verildi; ne bir SMS, ne bir arama, ne de bir bilgilendirme e-postası geldi. Talebim sistem üzerinde "tamamlandı" olarak kapatılmış olmasına rağmen elimde hâlâ eksik ürün vardı. 2 Temmuz'da tekrar aynı destek hattından ulaşıp verilen sözün neden tutulmadığını, kargo takip bilgisinin neden paylaşılmadığını sordum. Bu kez de tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadan yeni bir destek kaydı daha açıldı ve süreç yine belirsiz bir şekilde ötelendi. Bugün 4 Temmuz; yani siparişin üzerinden 11 gün, teslimattan bu yana ise günler geçti ve elimde hâlâ eksik bir ürün var, hiçbir somut adım atılmadı.

Bu durumun benim için sıradan bir "gecikme" olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Temmuz ayı, YKS'ye hazırlananlar için kampların yoğunlaştığı kritik bir dönem ve elimde eksik kalan kitap tam da bu süreçte takip etmem gereken video ders kaynağı. Günlerdir bu kitap elimde olmadığı için çalışma programım aksadı, kampların gerisinde kaldım. Bu artık sadece bir kitabın eksikliği değil, geri getirilmesi mümkün olmayan bir zaman ve hazırlık kaybı haline geldi.

Burada esas sorumlunun, ürünü eksik gönderen ve "bugün gönderilecek" diyerek söz verip bu sözü tutmayan kr... Akademi olduğunu özellikle vurgulamak isterim. İdefix'in burada yalnızca aracı platform olduğunun, asıl taahhüdü verenin ve o taahhüde uymayanın satıcı firma olduğunun altını çiziyorum; bu konunun "aracı platform kaynaklı bir aksaklık" gibi gösterilip geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Açıkça belirtmek isterim: para iadesi benim için bir çözüm değildir, kabul etmiyorum. Peşin ödediğim bir ürünü, ilanda vaat edildiği gibi eksiksiz teslim almak istiyorum; bugünkü enflasyon ortamında aynı parayla aynı ürünü tekrar bulmam mümkün değil. Talebim nettir: eksik gönderilen 1 Kitap 3 Kamp TYT Türkçe Video Ders Kitabı'nın vakit kaybetmeden, kargo takip numarası-bağlantısı da paylaşılarak tarafıma ulaştırılmasıdır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın aldığım ürünü eksiksiz teslim alma hakkım bulunuyor ve bu hakkımı sonuna kadar takip edeceğim; sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ekteki görsellerde sipariş detayını, teslim alınan eksik ürünün fotoğrafını görebilirsiniz. Kr... Akademi'den beklentim, verdiği sözün arkasında durup bu mağduriyeti vakit kaybetmeden gidermesidir.