to read complaints and reviews, or file yours.Kozmovital Nuxe Yüz Ve Vücut Jeli Cilt Reaksiyonları Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden “kozmovital” adlı satıcıdan Nuxe marka yüz ve vücut yıkama jeli satın aldım. Ürün Edirne’de bir eczaneden gönderildi ve en büyük boyunu aldığım için de yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım. Ürünü önce ben ve küçük kızım kullanmaya başladık, yaklaşık bir hafta içinde yüzümde parça parça kızarıklıklar, yanmalar oluştu, kızımın da vücudu kaşınmaya başladı.
Ürünü ailecek denemek için eşim de kullandı ve onda da vücudunda kızarıklık ve kaşıntı oluştu. Ürünü her kullandığımızda bu şikayetler devam ettiği için bir süre sonra tamamen bırakmak zorunda kaldık. En son sadece ellerimizi yıkarken kullanalım diye düşündük ama kızımın ellerinde egzamaya sebep oldu, şu an ürünler alındığı gibi evde duruyor ve hiçbirimiz kullanamıyoruz.
Bu kadar para verip büyük bir markadan bu kadar olumsuz bir deneyim yaşamamıza, ailecek kaşınma ve kızarıklık problemi yaşamamıza gerçekten anlam veremiyorum. 3–4 aydır bu ürün nedeniyle mağdur oldum, sipariş numaram 10478896789’dur. Kullanılmış ürünü geri almadıkları ve ücret iadesi de yapılmadığı söylendi. Yaşadığımız sağlık sorunları ve ödediğim ücret göz önünde bulundurularak, ödediğim yaklaşık 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ve ailenizle birlikte yaşadığınız sağlık hassasiyeti nedeniyle derin üzüntülerimizi bildirir, en içten geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği firmamızın öncelikli hassasiyetidir. Şikayetinizde yer alan iddialar, kalite kontrol birimimiz ve hukuk departmanımız tarafından 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde değerlendirilmiştir. Sürecin şeffaf ve hukuka uygun ilerleyebilmesi adına aşağıdaki hususları bilgilerinize sunarız: 1. Mevzuat Kapsamında İade Durumu Bilindiği üzere, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi (ç) bendi uyarınca; ambalajı açılmış kozmetik ürünler, "hijyen ve sağlık" gerekçesiyle cayma hakkı kapsamında koşulsuz iade edilememektedir. Tarafınıza iletilen "kullanılmış ürünün iade alınamayacağı" bilgisi, hijyen güvenliğini sağlamak amacıyla kanun koyucunun getirdiği bu emredici hükme dayanmaktadır. 2. Ayıplı Mal İddiası ve Prosedür Ancak, başvurunuzda ürünün sadece "beğenilmediği" değil, vücut bütünlüğünüze zarar veren reaksiyonlara (ayıplı mal) sebebiyet verdiği iddia edilmektedir. T. C. Sağlık Bakanlığı Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu (titck) Kozmetik Ürünlerde İstenmeyen Etki Bildirimi Kılavuzu gereğince, bu tür şikayetlerin "Kozmetovijilans" kapsamında teknik incelemeye tabi tutulması yasal bir zorunluluktur. 3. Yapılması Gereken İşlemler ve Yetkili Birim Yönlendirmesi Mağduriyetinizin giderilmesi ve ürünün kusurlu olup olmadığının tespiti için gerekli olan inceleme süreci, markanın Türkiye resmi distribütörü nezdinde yürütülmektedir. Bu nedenle tarafımızca şu aşamada doğrudan bir iade süreci başlatılmamakta, öncelikle yetkili firmanın inceleme onayı beklenmektedir. Lütfen iletişim kanalları üzerinden nuxe İstanbul kozmetik ürünleri tic. Ltd. Şti. İle irtibata geçerek durumu anlatınız: Yetkili firma ile yapacağınız görüşmede; Reaksiyon gösteren bölgelerin fotoğraflarını, Varsa doktor raporunu, Ürünün alt kısmında yer alan "Batch Code" (Seri Numarası) okunacak şekilde çekilmiş ürün görselini kendilerine ileterek firmadan "Ürün İnceleme Talebi"nde bulunmanızı önemle rica ederiz. Sonuç: Distribütör firma tarafından yapılacak değerlendirme neticesinde tarafımıza ulaşacak bilgi veya sizlerin ileteceği inceleme sonucu doğrultusunda iade/değişim işlemleriniz hakkında nihai işlem yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Kozmovital Müşteri Hizmetleri Ekibi
