to read complaints and reviews, or file yours.Kozmetik Hammaddeler Kalite Sorunu, Yorum Sansürü Ve İade Reddi
Kozmetik Hammaddeler (kozmetikhammaddeler.com) sitesinden 23 Ocak 2026 tarihinde Ectoin isimli hammaddeden 2 adet 10 gramlık ürün satın aldım, her biri 250 TL olmak üzere toplam 500 TL ödedim. Sipariş numaram CE1XJYG23125245’tir. Ectoin hammaddesini formüllerimde kullanmaya çalıştığımda ürünün beklenen kalitede olmadığını açıkça gördüm. Normal şartlarda suda düşük konsantrasyonlarda kolayca çözünmesi gerekirken, yüzde 0,5 veya 1 gibi çok düşük oranlarda bile suda çözünmüyor, ısıtıldığında dahi tam olarak çözünmüyor. Ancak yüksek miktarda glikollü çözücü ekleyip ısıttığımda zorla çözünüyor ve glikol miktarı düşürüldüğünde tekrar kristalleşme yapıyor. Ayrıca bu ürün emülsiyonlarımı da destabilize ederek yapıyı bozuyor. Bu davranışların tamamı, satılan Ectoin hammaddesinin düşük kalitede olduğuna işaret ediyor. Bu satılan düşük kalite Ectoin ham maddesi yüzünden formüllerde kullandığım diğer birçok malzeme de heba oldu.
Örnek olarak ekteki fotoğrafı koyuyorum. 1% konsantrasyonda suda kolayca çözünmesi gerekirken, toplam 8% oranında glikollü çözücüler ekleyip ısıtmam gerekiyor, ancak o zaman çözünüyor. Lakin kısa süre sonra tekrar kristalize oluyor (fotoda görüldüğü gibi). Kristalleşmeyi engellemek için glikollü çözücü miktarını daha da artırmak gerekiyor.
Tüm bu sorunları, diğer kullanıcıların da görüp haberdar olabilmesi için firmanın kendi sitesinde ürün altına yorum olarak detaylıca yazdım; ancak yorumum yayımlanmadı. Bu durumda hem düşük kalite ham madde satılması hem de olumsuz geri bildirimlerin sansürlenmesi nedeniyle insanları kandırdıklarını düşünüyorum. Üründen memnun kalmadığım ve kalite problemi yaşadığım halde, sitelerinde 7 gün sonrasında iade kabul edilmediğini belirttikleri için herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Üstelik iade olsa bile kargo ücretini ödemeyeceklerini de özellikle belirtmişler.
Firmadan, öncelikle düşük kalite ham madde satmamasını, kullanıcıları yanıltmamasını ve sattığı ürünlerin arkasında durmasını talep ediyorum. Kalite problemi açık olan bu tür hammaddelerin koşulsuz şekilde iadesini almalarını ve kullanıcı yorumlarını keyfi olarak engellemek yerine şeffaf davranmalarını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Şirketten bana ulaştılar ve sorunumla hızlı bir şekilde ilgilendiler. Aynı miktarda ürünü tekrar yolladılar. Bu sefer gelen ham madde tamamen sorunsuz. Eklediğim fotodan görülebileceği üzere, ilk gelen (soldaki) amorf toz formunda, sonra gönderdikleri (sağdaki) ise kristal toz formunda. Olması gereken form sağdaki. İlk siparişte bir şekilde hata oldu muhtemelen. Çözünürlük, yeniden kristalleşme, emülsiyon stabilite problemlerinin hiçbiri olmadı yeni gelen ham madde ile. Problem giderildiği için tekrar güven ilişkisi inşa edildi. Diğer aldığım ürünlerde ise sorun çıkmamıştı zaten. Şikayetimi çözülmüş olarak güncelleyebilirsiniz.
Yeni gelen ham madde ile problemim giderilmiştir. Gelişme kısmında detaylı açıkladım. Teşekkürler.
