to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Yatak Örtüsü İçin Hızlı İade Ve Çözüm Talebi
30 Ağustos tarihinde Koza Home üzerinden Assos yatak örtüsü siparişi verdim. Günler geçmesine rağmen kargo elime ulaşmayınca önce mağazayı, ardından kargo firmasını aradım. Kargo şubesi, Koza Home’un teslimat adresimi sisteme eksik girdiği için gönderinin dağıtıma çıkarılamadığını ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün iadeye gönderildiğini söyledi.
Dün durumu tesadüfen kargo takibini kontrol ederken fark ettim, ben arayana kadar ne Koza Home ne de kargo firması tarafından bilgilendirilmedim. Mağaza müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise hata tamamen kargo firmasına yüklenerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Firmanın ana deposu ile ikamet adresim aynı şehirde olmasına rağmen günlerdir mağdur ediliyorum.
Sipariş numaram #4622’dir. Kendi sistemsel hatalarının sorumluluğunu müşteriye yükleyen ve çözüm odaklı yaklaşmayan Koza Home’dan, bu siparişimin eksiksiz ve doğru adresime ivedilikle ulaştırılmasını veya herhangi bir kesinti yapılmadan ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Güncelleme (7 Eylül 2026) : 30 Ağustos tarihinde Koza Home üzerinden verdiğim siparişimin mağaza tarafından kargoya eksik adresle bildirilmesi sebebiyle ürünüm bana hiç ulaşmadan iadeye yönlendirilmişti. Yaşanan mağduriyet üzerine firma yetkilileri hatayı telafi edeceklerini belirterek güncel adres ve telefon bilgilerimi talep etti; siparişin acil olarak yeniden kargoya verildiğini iletti. Ancak 5 Eylül Cumartesi günü kargo sisteminde "Gönderi Dağıtımda" ibaresi yer almasına rağmen tarafıma hiçbir arama yapılmadan ve adrese gelinmeden sistem "Teslim Edilemedi" olarak güncellendi ve ürün Mozaik Minihub şubesine çekildi. Bugün (7 Eylül Pazartesi) kargo şubesiyle bizzat yaptığım görüşmede ise firmanın bu kez de iletişim numaramın son iki hanesini kargo sistemine yanlış girdiği, bu nedenle kuryenin benimle irtibat kuramadığı ve teslimatın bugün de yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir. Önce eksik adres, ardından hatalı telefon numarası bildirimiyle süreç firmanın ciddiyetsizliği ve ihmaller zincirine dönüşmüştür. Ana depoları ikamet ettiğim şehirde olmasına rağmen günlerdir bir koltuk örtüsünün teslimatını dahi koordine edemeyen, telefonlara yanıt vermeyen Koza Home firmasından artık ürün teslimatı kabul etmiyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İadenin gün içinde gerçekleştirilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Merhabalar Tuğba Hanım, Öncelikle ilginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaptığımız incelemeler sonucunda, 30 Ağustos Pazar günü vermiş olduğunuz siparişinizin 31 Ağustos tarihinde, firmamızın prosedürleri doğrultusunda ve zamanında kargoya teslim edildiğini tespit ettik. 03 Eylül Perşembe günü tarafımıza kargonuzun henüz ulaşmadığına ilişkin bildirimde bulunmanız üzerine, ilgili birimimiz vakit kaybetmeden kargo firmasıyla iletişime geçmiş ve tarafınıza kargo takip numarası iletilmiştir. Aynı zamanda adres bilgileriniz ve iletişim numaranız kargo firmasıyla detaylı şekilde paylaşılmıştır. Cuma günü kargonuzun hâlâ ulaşmadığını tekrar bildirmeniz üzerine, teslimatın doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi adına adres ve iletişim bilgileriniz yeniden teyit edilmiş; tarafınızdan iletilen bilgilerin, kargo firmasıyla daha önce paylaşılan bilgilerle aynı olduğu tespit edilmiştir. Bunun üzerine kargo firmasıyla tekrar iletişime geçilerek durumun aciliyeti kendilerine iletilmiştir. Cumartesi günü tarafımıza yaptığınız son bildirimde ise kargo hareketlerini kontrol ettiğinizi ve kargonun dağıtıma çıkarılmamasına ve tarafınızla iletişime geçilmemesine rağmen “teslim edilemedi” şeklinde işlem yapıldığını belirttiniz. Yapılan takip ve görüşmeler sonucunda siparişiniz 7 Eylül tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan tüm kontroller neticesinde, Koza Home olarak siparişinizin tarafımızca herhangi bir aksama yaşanmadan, doğru zamanda ve eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim edildiğini özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan durumun kargo firması ve ilgili şubenin teslimat sürecindeki uygulamalarından ve tarafınıza aktarılan yanlış bilgilendirmelerden kaynaklandığı anlaşılmaktadır. Bununla birlikte, yaşanan sürecin sizler açısından yarattığı mağduriyetin farkında olduğumuzu ve müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, yaşanan olumsuz deneyimin telafisine katkı sağlamak amacıyla, bir sonraki halı siparişinizde geçerli olmak üzere %30 indirim tanımlamak isteriz. Firmamızın adının bu süreçte geçmesi ve sizlerin böyle bir mağduriyet yaşamış olması nedeniyle ayrıca üzgün olduğumuzu belirtir, yaşanan olumsuz deneyim için sizlerden özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür eder, bundan sonraki alışverişlerinizde sizlere çok daha iyi bir deneyim yaşatmayı temenni ederiz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Koza Home
