Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Teslimat Süresi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

24 Haziran 2026 tarihinde Koton’un online mağazasından 3270722441911408 numaralı siparişimle v Yaka Çift Cepli Düğmeli Blazer Yelek satın aldım. Siparişimdeki ürünlerden biri 3 gün içinde gönderilirken, asıl beklediğim bu ürün yaklaşık 2 hafta gecikmeyle ve bugün tarafıma yanlış ürün olarak teslim edildi.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde, ürünün etiketindeki kod ile online siparişimdeki ürün kodunun aynı olduğu, bunun sadece görsel hatası olduğu söylendi ve konu bu şekilde geçiştirilmeye çalışıldı. Ancak yanlış gelen ürünün iç etiketini kontrol ettiğimde, bu durumun bir “görsel hatası” ile açıklanamayacağını, gerçekten yanlış ürün gönderildiğini net olarak gördüm.

İndirim dönemi yapıp stoğunuz yoksa ürünü satışta göstermemeniz gerekirken, Koton’un e-ticaret sürecindeki bu aksaklığı ve stok yönetimindeki beceriksizliği yüzünden mağdur ediliyorum. Ürünü iade etmeyi elbette biliyorum, fakat çağrı merkezinizin tek çözüm olarak iade yönlendirmesi yapması, stokta ürün olmadığı için asıl sipariş ettiğim ürüne ulaşamamamı çözmüyor. Ürünün stoğu olsaydı zaten iade sürecini bu şekilde yürütmek istemezdim.

Koton’dan talebim, sipariş ettiğim v Yaka Çift Cepli Düğmeli Blazer Yelek ürününün tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, çağrı merkezinin yetersiz yaklaşımının dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasıdır. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdiğimi ve çağrı merkezinin cas-504950-X3q6j9 numaralı şikayet kaydını oluşturduğunu da özellikle belirtmek isterim.