Koton’da Ödenen Ürünler Asla Teslim Edilmedi, Diğer Ürün Haksız İptal Edildi

23 Haziran 2026 tarihinde Koton online üzerinden iki parça kıyafet siparişi verdim. Siparişimdeki ürünlerden biri birkaç gün sonra sistemde kargolanmış olarak görünmesine rağmen ne kargo takibi yapabildim ne de ürün bana ulaştı. Yaklaşık 10 gün sonra Koton müşteri hizmetlerine durumu ilettim, onlar da kargo takibi yapamadıklarını söylediler.

Bundan iki gün sonra ise siparişimdeki diğer ürünün iptal edildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün tedarik edilememesi sebebiyle iptal edildiğini öğrendim. Ancak stokta görünen ve ücreti tahsil edilen bir ürünün tedarik edilmemesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Bana sadece para iadesi yapılacağı ve geri dönüş sağlanacağı söylendi, fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Rize’de yaşıyorum ve siparişim adrese teslim olmasına rağmen hem kargoya verildiği söylenen ürün elime ulaşmadı hem de diğer ürünüm iptal edildi. Üstelik yaklaşık iki ay önce Koton’dan yaptığım başka bir alışverişte de benzer bir durum yaşadım; uzun süre bekletildikten sonra siparişimdeki bir ürün yine iptal edilmişti.

Ürünümün tedarik edilmesini, aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamam nedeniyle bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 3269492299618912.