Koton Mobil Uygulamasında Stok Yetersizliği, Defolu Ürün Ve Yanlış Beden Sorunları

Koton mobil uygulaması üzerinden son bir ay içinde çocuk giyim kategorisinden verdiğim iki ayrı siparişte toplam üç üründe sorun yaşadım. Ürünler için stok yetersizliği, defolu ürün gönderimi ve yanlış beden gönderimi gibi hatalar nedeniyle mağdur oldum.

Bu sorunlar sonucunda tarafıma sadece iade seçeneği sunuldu. Ancak aynı kampanya ve indirimden tekrar faydalanamıyorum, sepet alt limitleri nedeniyle ürünleri aynı fiyata yeniden alamıyorum ve ayrıca tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Yaklaşık 1000 TL’lik bir alışverişte, yaşanan hataların tamamen mağaza ve sistem kaynaklı olmasına rağmen tüm mağduriyet bana yansıtılıyor.

Kendi hataları nedeniyle bozulan siparişler için yalnızca iade yolunun gösterilmesini yeterli ve adil bulmuyorum. Aynı indirim koşullarından tekrar yararlanabileceğim, ek kargo ücreti ödemeyeceğim ve mağaza kaynaklı hataların telafi edileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.