Koton Mağazasında Manken Üzerindeki Ürünü Deneme Talebi Haksızca Reddedildi

12.07.2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’de Cafer Paşa Caddesi üzerindeki Koton mağazasına arkadaşım ile birlikte alışverişe gittik. Arkadaşım mankenin üzerinde gördüğü bir elbiseyi beğendi, beden ve renk olarak tam istediği gibiydi, aslında alıp çıkmaya niyetliydik.

Ürünü almak istediğimizi söyleyip önce denemek istediğimizi belirttik. Çalışana mankendeki ürünü deneyebilir miyiz diye sorduğumuzda, hiçbir makul açıklama yapmadan “Hayır, çıkaramıyoruz” cevabını aldık. Bunun üzerine en azından deneyelim, beğenirsek internetten sipariş verelim dediğimizde de yine olumsuz yanıt verdiler ve yardımcı olmadılar. Ürünü denememiz halinde sistemde denenmiş ya da iade ürün gibi görüneceğini söyleyerek bahaneler ürettiler.

Arkadaşım kasaya gidip yetkili kişiye de durumu anlattığında kasadaki kişi de aynı şekilde yardımcı olmayacağını söylemiş. Sonrasında reyondaki çalışanlara da durumu anlattım ancak onlar da herhangi bir açıklama yapmadılar, sorularımıza cevap verme gereği bile duymadılar. Madem müşteriye satılmayacak veya denettirilmeyecek, o zaman bu ürünün neden manken üzerinde sergilendiğini sorduğumda da yine hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Müşterinin beğendiği, bedeni uyan ve almak istediği bir ürünü denemesine bu şekilde engel olunmasını ve üstelik bunun nedenini açıklama zahmetinde bile bulunulmamasını, Koton gibi bir markaya hiç yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu yaşadığımız olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili mağaza personeline gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin kırılmadan, mantıklı bir açıklama ile karşılanması için kurumsal bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.