Koton Cekette Yağmur Sonrası Lekelenme Ve İade Reddi Açıklama Talebi

Koton’un Samsun Bulvar AVM mağazasından 16 Eylül tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Öğrenci olduğum ve Samsun’da yurtta kaldığım için bu tutar benim için oldukça yüksek bir meblağdır.

Ceketi satın aldıktan kısa süre sonra Ankara’ya gitmek üzere yola çıkarken Samsun’da yağmur yağdığı için ürünü ilk kez giydim. Ceketi daha önce hiç yıkamamıştım. Yağmurdan sonra otobüse bindim ve yaklaşık 10 dakika içinde ceketin bazı bölgelerinde lekelenme ve belirgin bir renk değişimi oluştuğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Samsun Bulvar AVM Koton mağazasına geri götürerek durumu anlattım. Mağaza çalışanları ceketin fotoğraflarını çekip ilgili birime ileteceklerini söyleyerek ürünü incelemeye aldılar. Sonrasında tarafıma, inceleme sonucunda değişim ya da iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi.

Ret kararının gerekçesini öğrenmek için mağazayı telefonla aradığımda, ret cevabının mağazaya ulaştığı ancak gerekçesinin benimle paylaşılamayacağı söylendi. Böylece hem üründe oluşan lekelenme ve renk değişiminin sebebini hem de talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğini öğrenemedim ve mağduriyetim devam etti.

Ürünü hiç yıkamamış olmama rağmen yalnızca yağmurla temas sonrası çok kısa sürede lekelenme ve renk değişimi yaşanmasının nedeninin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ceketin kumaşında veya boyasında bir kusur olup olmadığının yeniden ve ayrıntılı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Koton’dan beklentim, ürünün yeniden incelenmesi, ret kararının gerekçesinin açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve ödemiş olduğum yaklaşık 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Öğrenci olarak kısıtlı bütçemle aldığım bir üründe bu sorunu yaşamam ve inceleme sonucunun gerekçesine dahi ulaşamamam beni ciddi biçimde mağdur etmiştir. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.