Balçova Agora Koton Mağazasında Kısa Sürede Deforme Olan Pantolonlar Ve İade Reddi

İzmir Balçova Agora Koton mağazasından 2026 yılı içinde aldığım iki adet pantolon çok kısa sürede deforme olduğu için mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerden biri Nervürlü Dar Kesim İspanyol Paça Denim Pantolon (Flare Jeans), diğeri ise Yüksek Bel Slim Fit Düğmeli İspanyol Paça Denim Pantolon (Flare Jeans) modelidir.

Siyah olan pantolon ilk yıkamada soldu ve pantolonun üzerinde beyaz şerit çizgiler oluştu. Lacivert nervürlü kot pantolonda ise paça yana kaydı, bu nedenle paça düzgün durmuyor ve görünüm son derece kötü olduğu için giyemiyorum. Her iki ürünü de yaklaşık 1 ay gibi kısa bir süre içinde bu şekilde deforme olması, bu fiyat seviyesindeki ürünler için kabul edilebilir değil. Üstelik iki yıllık kusurlu ürünlerde iade sürecinin olduğu belirtilmesine rağmen mağaza buna rağmen yardımcı olmadı.

Ürünleri iade veya değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde çalışanlar, yaşanan sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek talebimi kabul etmedi. Hem kısa sürede deformasyon yaşanması hem de mağaza tarafından sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerin kusurlu olduğunu düşündüğüm için öncelikle bu iki pantolonun teknik olarak ürün incelemeye gönderilmesini, inceleme sonucunda da kusur tespit edilirse ücret iadesi ya da değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.