Kosmos Vize Hizmetleri Hatadan Dolayı Bir Türlü Ödeme Aşamasına Geçemiyorum

Ocak ayından bu yana kosmos üzerinden Yunanistan vizesi için randevu almaya çalışıyorum ancak sistemdeki aynı hatadan dolayı bir türlü ödeme aşamasına geçemiyorum. Sisteme girişte telefonuma bir doğrulama kodu geliyor, kodu girip giriş yaptıktan ve tarih seçimimi tamamladıktan sonra ödeme kısmına geçmek istediğimde sistem yeniden telefonuma kod istiyor ve tam bu noktada sürekli hata vererek işlemi kilitliyor. Bu hata nedeniyle ödeme ekranı hiç açılmıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorunu aylardır defalarca yaşamama rağmen kosmos’a ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir yanıt alamadım. Daha önce böyle bir problem yokken, yapılan yazılım değişikliğiyle ödeme öncesinde ikinci kez telefon doğrulaması istenmesi süreci tamamen kullanılamaz hale getirmiş durumda. Bu işten anlayan biri olarak, ilk girişte gönderilen kodun zaten yeterli olduğunu, ödeme öncesinde tekrar kod istenmesinin gereksiz yere hata ürettiğini çok net görüyorum.

Bu süreçte 17 Nisan tarihli rezervasyonum da riske girdi, randevu alamadığım için seyahat planlarım aksıyor. İstanbul gibi 20 milyonluk bir şehirde sadece tek bir kosmos şubesinin olması, ayrıca Edirne gibi şehirlere de yalnızca tek şube verilmesi randevu bulmayı zaten zorlaştırırken, bir de bu yazılım hatası yüzünden sistemin tamamen tıkanması mağduriyetimi ciddi şekilde artırıyor.

Kosmos’tan talebim, öncelikle bu yazılım hatasının acilen düzeltilmesi, ödeme aşamasına geçişte yeniden telefon doğrulama kodu istenmesi uygulamasının kaldırılması ve sistemin sorunsuz, kesintisiz çalışır hale getirilmesidir. Ayrıca İstanbul’da Avrupa Yakası dışında Anadolu yakasında da şube açılması veya istanbulluların İzmir, Edirne, Bursa, Çanakkale gibi yakın illerden de randevu alabilmesine imkan sağlanmasını istiyorum.