to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Burma Kadayıf Siparişi Hazırlanmadı Ve Şube Müşteriyi Mağdur Etti
Cumartesi günü Köşkeroğlu Tophane şubesini arayarak, Pazartesi sabah teslim almak üzere Burma kadayıf siparişi verdim ve telefonda siparişim teyit edildi. Pazartesi sabahı belirtildiği gibi şubeye gittiğimde ise siparişimin hazırlanmadığını ve ellerinde ürün kalmadığını söylediler.
Önceden onaylanmış bir sipariş için beni şubeye kadar yormuş olmaları, üstelik ürün de kalmadığı için eli boş dönmek zorunda kalmam, Köşkeroğlu gibi köklü bir markaya yakışmayan ciddi bir ciddiyetsizliktir. Bu durum yüzünden hem zamanım boşa gitti hem de planlarım tamamen aksadı.
Onayladıkları siparişi hazırlamayan ve müşterisini bu şekilde mağdur eden Tophane şubesinin gerekli şekilde uyarılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşattıkları mağduriyetle ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Ömer bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin ekibimiz tarafından teyit edilmiş olmasına rağmen, talep ettiğiniz saatte ürünümüzün henüz şubemize ulaşmamış olması ve bu konuda size doğru bilgilendirme yapılmaması kesinlikle yaşanmaması gereken bir durumdur. Geri bildiriminiz ilgili şubemiz ve ekiplerimizle paylaşılmış, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Yaşadığınız mağduriyeti telafi edebilmek adına sizinle ayrıca ilgilenmek isteriz, memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık için tekrar özür dileriz. Köşkeroğlu
Şikayetim sonrasında marka hızlıca dönüş yaptı. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğim Onur Bey süreci çok profesyonel ve nazik bir şekilde yönetti. Gösterdiğiniz ilgi, hızlı çözüm ve adresime gönderdiğiniz şık telafi ikramı için başta Onur Bey olmak üzere Köşkeroğlu yönetimine teşekkür ederim.
Şikayetim sonrasında marka hızlıca dönüş yaptı. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğim Onur Bey süreci çok profesyonel ve nazik bir şekilde yönetti. Gösterdiğiniz ilgi, hızlı çözüm ve adresime gönderdiğiniz şık telafi ikramı için başta Onur Bey olmak üzere Köşkeroğlu yönetimine teşekkür ederim.
