Ödeme Alındı Ama Poliçe Kesilmedi Ve Tam Kart Bilgisi İsteği Güvenlik Açığı

Koru Sigorta üzerinden bugün sabah saat 10.00 civarında yurt dışı/seyahat sağlık sigortası poliçesi satın almak için işlem yaptım. Yapı Kredi kartımla iki kişi için toplam 730 TL tutarında ödeme gerçekleştirildi, banka tarafından işlem onaylandı ve işlemlere ait banka ref no: 7700185678146842 ve banka ref no: 7700185677078396 olarak görünüyor. Ancak ödemenin kartımdan çekilmesine rağmen herhangi bir poliçe oluşturulmadı ve tarafıma poliçe ya da bilgilendirme e-postası/SMS’i ulaşmadı.

Bu durum üzerine Koru Sigorta müşteri hizmetleriyle bir kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşme sırasında iade işlemi için benden 16 haneli tam kart numaram istendi. Güvenlik açısından bu talep bende ciddi bir şüphe ve rahatsızlık oluşturdu. Ödeme zaten alınmışken, telefonda tam kart bilgisinin talep edilmesini profesyonel ve güven verici bulmuyorum.

Hem çekilen ödemenin akıbeti hem de poliçemin neden oluşturulmadığı konusunda acil açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ya poliçemin bir an önce düzenlenip tarafıma iletilmesini ya da ödediğim 730 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşterilerden telefon üzerinden tam kart numarası istenmesi uygulamasının, güvenlik açısından son derece sakıncalı olduğunu ve bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını beklediğimi belirtmek isterim.