Koru Sigorta’nın Ön Panjur Hasarını Haksız Şekilde Reddetmesi Ve Uzayan Süreç

2009 model Citroen c3 1.6 sx aracım için Koru Sigorta’dan kasko yaptırdım. Aracım 2009 model olduğu için, poliçe öncesinde kendi yönlendirdikleri oto ekspertizde aracı incelettiler. Ekspertiz aracı detaylıca kontrol etti ve hazırladıkları dosyayı Koru Sigorta’ya göndereceklerini, sonrasında Koru Sigorta tarafından aranarak bilgilendirileceğimi söylediler. Ardından sigortacım beni arayarak aracımın kasko yapmaya uygun bulunduğunu iletti, bunun üzerine kaskoyu yaptırdım.

16 Ekim 2026 tarihinde kaza yaptım ve aracımın ön panjuru hasar gördü. Koru Sigorta, bu parçanın tamiratını karşılamayacaklarını, panjurun daha önce hasarlı olduğunu iddia ederek ödeme yapmaktan kaçınıyor. Ben ise aracımın kaza öncesine ait fotoğraflarını ilettim ve panjurun sağlam olduğunu açıkça belirttim. Zaten ben tamirci değilim, aracın her detayını teknik olarak bilmem mümkün değil. Koru Sigorta, kasko öncesi kendi belirlediği ekspertize aracı incelettiğine ve sonrasında “kasko yapmaya uygun” diyerek poliçeyi düzenlediğine göre, aracın o andaki genel durumunu kabul etmiş sayılmalıdır. Poliçe yapılırken “şu parçayı ödemeyiz, bu hasarı karşılamayız” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı, bu konuda benden bilgi saklandığını veya eksik bilgi verildiğini düşünüyorum.

Kaza sonrasında hasar dosya numaram 351268 ile süreç başlatıldı. Yaklaşık üç haftadır bu sorunla uğraşıyorum, dosyada hiçbir ilerleme sağlanmadı. Başta aracımı Koru Sigorta’nın anlaşmalı özel servisine bıraktım ancak onarım yapılmadığı ve süreç uzatıldığı için, araca her gün çocuğum için ihtiyaç duyduğumdan aracı servisten almak zorunda kaldım.

Bu süreçte Koru Sigorta ve atadıkları ekspertiz firması ile 3–4 kez telefon görüşmesi yaptım. En son yaklaşık bir hafta önce yaptığım itiraz sonrası, eksperin panjuru tekrar inceleyeceğini söylediler. O günden beri ne eksperden ne de sigorta tarafından herhangi bir geri dönüş alamadım, eksper telefonlarıma da cevap vermiyor.

Koru Sigorta’dan; hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, ön panjurla ilgili haksız yere reddedilen hasarımın poliçe kapsamında karşılanmasını ve yaşattıkları bu gecikme ve iletişimsizlik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapmayı düşünüyorum.