Koru Sigorta’nın Bilgilendirme Eksikliği Ve %90 Muafiyetli Poliçe Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Konu: Eksik Bilgilendirme ve Hatalı İşlem Nedeniyle Oluşan Mağduriyetimin Giderilmesi Talebidir
şikayet edilenler:
Koru Sigorta Anonim Şirketi
D Expert Ekspertiz Hizmetleri
042135 Kodlu Hercan Sigorta Aracılık Hizmetleri
Sayın Yetkili,
34 Bül 488 plakalı aracımı satın aldıktan sonra, 21.04.2026 tarihinde Koru Sigorta Anonim Şirketi aracılığıyla kasko sigortası yaptırmak amacıyla başvuruda bulundum. Başvuru sırasında özellikle; kaza durumunda yetkili servis, orijinal yedek parça kullanımı, orijinal cam değişimi ve benzeri tüm kapsamların eksiksiz olarak yer aldığı tam kapsamlı bir kasko poliçesi istediğimizi açıkça belirttik.
Koru Sigorta tarafından, kasko işlemlerinin tamamlanabilmesi için anlaşmalı oldukları D Expert Ekspertiz firmasına yönlendirildik. Aracımız ekspertiz işlemine alındıktan sonra tarafımıza telefon ile ulaşılarak aracın herhangi bir sorun veya eksiklik olmadan ekspertizden geçtiği, sistem kayıtlarının tamamlandığı ve işlemlerin sorunsuz şekilde sonuçlandığı bilgisi verilmiştir.
Bu bilgilendirme sonrasında tarafımıza herhangi bir uyarı, açıklama veya ek bilgi verilmeden kasko poliçemiz, Unico Sigorta a. Ş. Adına faaliyet gösteren 042135 kodlu Hercan Sigorta Aracılık Hizmetleri tarafından düzenlenerek yürürlüğe alınmıştır.
Ancak 27.05.2026 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazasına karışmamız üzerine aracımızın onarımı için ustamıza başvurduğumuzda, poliçemizin %90 muafiyetli olarak düzenlendiğini öğrendik. Ustamız tarafından yapılan incelemede, hasarın yalnızca %10'luk kısmının sigorta tarafından karşılanacağı, kalan %90'lık kısmın ise tarafımızca ödenmesi gerektiği belirtilmiştir.
Bu durum üzerine poliçeyi düzenleyen 042135 kodlu Hercan Sigorta Aracılık Hizmetleri ile iletişime geçtik. Yapılan görüşmeler sonucunda, Koru Sigorta yetkilileri tarafından ekspertiz raporunda yer alan "Fren diskleri kontrol servis" notu nedeniyle poliçenin %90 muafiyetli olarak düzenlendiği ve bu durumun tarafımıza bildirildiği iddia edildiği tarafımıza aktarılmıştır.
Ancak tarafımıza ne ekspertiz firması, ne sigorta şirketi ne de poliçeyi düzenleyen acente tarafından poliçenin %90 muafiyetli olduğu konusunda herhangi bir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Tam aksine, ekspertiz sonrasında aracın sorunsuz olduğu ve sisteme eksiksiz şekilde işlendiği bilgisi verilmiştir.
Ayrıca görüştüğümüz Hercan Sigorta Aracılık Hizmetleri yetkilileri de söz konusu muafiyet uygulamasını fark edemediklerini, durumun gözlerinden kaçtığını ve kendilerine de gerekli bilgilendirmenin yapılmadığını ifade etmişlerdir.
Sonuç olarak;
D Expert firması sorumluluğu acenteye,
Acente sorumluluğu sigorta şirketine,
Sigorta şirketi ise sorumluluğu ekspertiz firmasına yönlendirmektedir.
Buna rağmen ortaya çıkan mağduriyetin giderilmesi adına hiçbir kurum sorumluluk üstlenmemektedir.
Tarafımızda;
Ekspertiz sonrasında aracın sorunsuz olduğuna ilişkin telefon görüşmeleri,
Poliçenin muafiyetli olduğuna dair tarafımıza bilgi verilmediğini gösteren görüşmeler,
Hercan Sigorta yetkililerinin durumu gözden kaçırdıklarını kabul ettikleri görüşmeler,
olmak üzere konuya ilişkin delil niteliğinde telefon kayıtları ve diğer belgeler mevcuttur.
Tarafımıza açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmeden, talep ettiğimiz tam kapsamlı kasko yerine %90 muafiyetli poliçe düzenlenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.
Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, poliçenin düzenlenme sürecindeki kusur ve eksikliklerin araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve oluşan zararın karşılanmasını talep ediyoruz.
Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımızı, Sigorta Tahkim Kurulu, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer merciler nezdinde dava ve şikayet süreçlerini başlatacağımızı bildiririz.
Ad Soyad: M***** A*** E****