Koru Sigorta’nın Acil Yardım Hattı Ve Hasar İşlemlerinde Yanıtsız Kalması

Koru Sigorta’dan 20.04.2026 - 20.04.2027 tarihleri arasında geçerli, kapsamı Avrupa ve Schengen ülkeleri olan, 30.000 EUR teminatlı Eğitim Seyahat Sağlık Sigortası (Erasmus/Öğrenci) poliçesi satın aldım. Poliçede açıkça 7/24 yardım hattı ve acil durum desteği taahhüt ediliyor.

28.06.2026 tarihinde Almanya’da geçirdiğim kaza sonucu her iki dirseğim kırıldı ve acil serviste tedavi görmek zorunda kaldım. Bu tedavi sonrasında hastanenin tahsilatını yapan firma tarafından 194,86 EUR tutarında bir fatura düzenlendi ve bu fatura 06.09.2026 tarihli olarak kesildi.

Olayı 09.10.2026 tarihinde, poliçede ve şirketin web sitesinde yer alan tüm e-posta adreslerine ayrıntılı şekilde yazarak Koru Sigorta’ya bildirdim. Bununla yetinmeyip 16.10.2026 tarihine kadar birkaç gün boyunca 7/24 yardım hattını (+90 850 340 34 34) defalarca aradım. Her defasında “aynı gün dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen tek bir dönüş yapılmadı, sonraki aramalarımda ise işlemin hiç başlatılmadığını öğrenmem, sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösterdi. Gönderdiğim hiçbir e-postaya yanıt verilmedi ve aradan bunca zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir hasar dosya numarası bile oluşturulmadı.

Sonuç olarak, yurt dışında acil tedavi görmüş bir sigortalı olarak, tam da bu tür durumlar için prim ödediğim poliçeden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Sözleşmeyle vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi nedeniyle fatura süresinde ödenemedi ve şu anda gecikme faizi ile ek masraf riski tamamen benim üzerime bırakılmış durumda.

Şikayetimi ayrıca CİMER’e de ilettim. Talebim, bu olayla ilgili hasar dosyasının derhal açılması, 194,86 EUR tutarındaki masrafın ve gecikmeden kaynaklanabilecek her türlü ek masrafın poliçe kapsamında değerlendirilmesi ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve gecikmeksizin bilgi verilmesidir.