Koru Sigorta’nın Sağlık Sigortası Talebinde Gecikme Ve Sürekli Yeni Belge İsteği

Yaklaşık dört senedir Koru (ceka) Sigorta’dan oğlum A***** T* için yurt dışı eğitim seyahat‑sağlık sigortası yaptırıyoruz. Oğlum, yurt dışında üniversite eğitimi sırasında 28.01.2026 tarihinde tüm vücudunda kızarıklık şikayetiyle hastaneye başvurmak zorunda kaldı ve bu yıl ilk kez poliçeyi kullanmak gerekti. Hastane süreci öncesinde ve sonrasında firma ile adım adım iletişimde kalarak, talep ettikleri mühürlü, antetli, detaylı tanı içeren ve imzalı tüm hastane belgelerini eksiksiz ilettik.

Buna rağmen uzun süre tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz her aradığımızda ise sürekli yeni belgeler talep edildi; sonradan dilekçe, e-Devlet’ten yurt dışı giriş‑çıkış belgesi istendi ve hatta iki kez tüm belgelerin yeniden gönderilmesi talep edildi. Hastane belgelerini hemen iletmemize rağmen, diğer belgeler ancak biz tekrar aradığımızda, olaydan yaklaşık iki hafta sonra istenmiş oldu. Belgelerin tamamı mevcut ve eksiksiz şekilde firmaya defalarca iletildi.

Yaptığımız çok sayıda görüşme sonucunda bizi bu kez İstanbul’da verilen 0216 560 07 24 numaralı telefona yönlendirdiler. Orayı aradığımızda da dosyanın hâlâ incelendiği söylendi. En son 30 Mart’ta IBAN numaramız istendi; ancak bu talebe rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Poliçeye baktığınızda 30.000 Euro teminatlı olduğunu açıkça görebilirsiniz; buna rağmen bu kadar küçük bir tutar için bile müşterinin bu kadar yıpratılması ve yorulması kabul edilemez. Tüm hastane raporları, faturalar ve talep edilen diğer belgelerin tamamını sisteme yüklemeye ve istenildiği şekilde paylaşmaya hazır olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Oğlumun yaşadığı rahatsızlık nedeniyle yapılan 120 Euro muayene ve 108,25 Euro ilaç bedeli olmak üzere toplam sağlık harcamamızın, poliçe kapsamında bir an önce ve eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığımız gereksiz belge talepleri ve iletişimdeki gecikmeler nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.