Koru Sigorta Hasar Dosyasının Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Fiat Punto 2005 1.2 otomatik vites aracımla 9 Eylül 2026 tarihinde park çıkışı kaza yaptım ve aracım Koru Sigorta kaskom kapsamında servise çekildi. 10 Eylül 2026 tarihinde hasar dosyam açıldı (dosya numarası: 346947) ve o günden beri sürecin bir türlü sonuçlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Koru Sigorta’nın internet sitesi üzerinden dosyamı sürekli kontrol ediyorum. Önce eksper atandığı göründü, yaklaşık bir hafta sonra “araştırılıyor” ibaresi çıktı, ardından “dosya ihaleye alındı” yazdı. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise “hasar dosyası saha kontrolündedir” ifadesi yer alıyor. Ancak tüm bu aşamalara rağmen bir aydır aracıma dair ne somut bir onarım işlemi yapılıyor ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor.

Aracım yaklaşık bir aydır İstanbul’daki Karadeniz Otomotiv isimli serviste bekliyor. Telefonla aradığımda da net bir muhatap bulamıyor, süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. Okulların açılmasıyla birlikte çocuklarımı okula götürüp getirirken büyük zorluk yaşıyorum, ulaşım konusunda ciddi anlamda mağdur oldum.

Hasar dosyamın gereksiz yere uzatılmadan, saha kontrolü dahil tüm incelemelerin ivedilikle tamamlanmasını, aracımın tamiri için onayın bir an önce verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.