to read complaints and reviews, or file yours.PET-CT Randevusunda İlaç Eksikliği Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle 2,5 Saat Bekleme
2 Eylül sabahı saat 08.00 için Ankara Koru Hastanesi’nde PET-CT randevum vardı. Kanserin nüks edip etmediğini öğrenmek için zaten son derece stresli olduğum bir süreçte, randevuma erkenden gelmeme rağmen ilaç olmadığı ve ilacın ancak 10.30 civarında geleceği söylendi.
PET-CT çekimi gibi planlı ve önceden bilinen bir işlem için ilacın bir gün önceden temin edilememiş olması ya da en azından beni telefonla arayarak “10.30’da gelin” şeklinde bilgilendirmemeleri nedeniyle yaklaşık 2,5 saat fazladan beklemek zorunda bırakıldım. İşlemin kendisi zaten uzun, buna bir de gereksiz bekleme süresi eklendi.
İlk defa Koru Hastanesi’ne geliyorum ve böyle önemli bir tetkik öncesinde yaşadığım bu organizasyon eksikliğinin açıklanabilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hem tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini hem de sonuçlarımın mümkün olduğunca hızlı şekilde değerlendirilip tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Benimle benzer durumda olan hastaların da aynı mağduriyeti yaşamaması için randevu, ilaç temini ve bilgilendirme süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Sezin K., Koru Hastaneleri olarak, hizmet kalitemizi ve hasta memnuniyetini sürekli artırma hedefimiz doğrultusunda ilettiğiniz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik bizleri üzmüştür. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmiş ve gerekli inceleme süreçleri tamamlanmıştır. Sürecin tekrarlanmaması adına gerekli idari ve operasyonel önlemler alınmış, hizmet kalitemizin sürdürülebilirliği için gerekli iyileştirme adımları uygulanmaya başlanmıştır. Koru Hastaneleri olarak, hasta güvenliği ve memnuniyetini öncelikli değer kabul ediyor; sizlerden gelen her geri bildirimi, hizmet standartlarımızı daha da geliştirmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Her türlü görüş, öneri veya talebinizi Hasta Hakları Birimimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
