İletişim Gecikmesi Ve Doktor Davranışları Hastane Güvenini Sarsıyor

4 Haziran tarihinde Ankara Liv Hospital Endokrinoloji bölümünde, Prof. B*** Hanım’dan metabolik sorunlarım nedeniyle randevu aldım. Muayene ücreti, sigortamdan giriş yapılır yapılmaz peşin olarak tahsil edildi. Ancak muayene esnasında doktor hanımın tavırları, yaklaşımı ve iletişim tarzı nedeniyle hastaneye ve verilen hizmete olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Muayene sırasında usulen bir kan tahlili istendi ve sonuçlar için 8 Haziran’da doktor tarafından telefonla aranacağım söylendi. 8 Haziran günü akşama kadar beklememe rağmen aranmadığım için çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturdum. Ertesi gün, 9 Haziran’da tekrar arayıp bir kayıt daha açtırmak zorunda kaldım ve nihayet ancak bir sonraki gün geri dönüş yapma zahmetinde bulundular.

Buna ek olarak, 15 gün sonrasına usg randevusu verildi ve sonuçların doktorun ekranına düşeceği ifade edildi. Ben de sadece 5 dakika sonuçlarımı göstermek için doktor hanımın sekreterliğine gittim, ancak böyle bir uygulamalarının olmadığı, 19 Haziran tarihinde aranarak bilgi verileceği söylendi. Bugün 22 Haziran olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Ankara Liv Hospital ve Endokrinoloji bölümünde Prof. B*** Hanım’dan aldığım bu hizmeti tamamen bir fiyasko olarak değerlendiriyorum. Hastane düzeyine ve ödediğimiz ücrete yakışmayan bu süreç sebebiyle, hastane yönetiminden resmi bir özür bekliyorum ve endokrinoloji alanındaki takibimin farklı bir doktorla, telefonla bilgilendirme süreçleri düzgün ve zamanında yapılacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.