Restoran Personelinin Kaba Tutumu Şikayeti

24 Ocak akşamı saat 20.00 civarında, eşimle birlikte sık sık tercih ettiğimiz ve yıllardır çocuklarımızla da severek gittiğimiz Köroğlu yda şubenize geldik. Ancak bu ziyaretimizde yaşadığımız bir olay, hem bizi ciddi şekilde rahatsız etti hem de mekana olan bakış açımızı olumsuz etkiledi.

Tarafımıza hizmet veren, beyaz kır saçlı, adının A**** ya da M***** olduğunu öğrendiğimiz erkek personel, öncelikle yan masada bulunan misafirler kendisine masadaki bazı malzemelerle ilgili soru sorup “Burası rezervasyonlu mu? ” dediklerinde, “Hayır, orada duruyor, sakıncası mı var? ” şeklinde ters ve küçümseyici bir üslupla cevap verdi. Bu tavır o anda ortamı gerecek kadar rahatsız ediciydi.

Ardından biz yemeğimizi yerken, herhangi bir uyarıda bulunmadan masamızdan tabağımızı aniden alıp götürdü. Bu davranış da hem nezaketsiz hem de müşteriyi yok sayan bir yaklaşım olarak bizi rahatsız etti.

Son olarak, eşim hesabı istediğinde ve kasadan masamıza doğru gelirken eşim ödeme şeklini yemek kartı olarak belirtti. Personel, henüz masamıza dahi gelmeden, herkesin içinde yüksek sesle ve azarlayıcı bir tavırla “Söyleseydin ya! ” şeklinde son derece uygunsuz bir çıkış yaptı. Bu üslup, yıllardır misafirlerimizi de gönül rahatlığıyla getirdiğimiz bir mekan için kesinlikle beklemediğimiz bir davranıştı.

Hizmet sektöründe, özellikle müşteriyle birebir iletişimde olan bir personelin bu tarz tavır ve konuşma şekillerinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız bu rahatsızlığı belirtmek ve benzer bir durumun başka misafirlerin de başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.