to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Tencerelerin İçinde ve Dışında Lekeler Oluşuyor
Şubat–Mart ayı gibi Emaar AVM’deki Korkmaz mağazasından a1999 Steam'e tencere seti satın aldık. Ürünü taşınma sürecinde olduğumuz için henüz 3–4 kere kullanmamıza rağmen her kullanım sonrası tencerelerin içinde ve dışında lekeler oluşuyor. Birkaç kullanımdan sonra bu lekeler kalıcı bir görüntüye dönüştü ve bu şekilde kullanmak istemiyoruz.
Daha önce tencereleri Emaar AVM Korkmaz mağazasına götürdüğümde, ürünlerin firmaya gönderilip inceleneceği söylendi. Ancak dün tekrar mağazaya gittiğimde, bizimle ilgilenen görevlinin tencereleri kendi solüsyonuyla temizleyip olduğu gibi geri teslim ettiğini öğrendim. Ürünü bu nedenle ikinci kez mağazaya götürdüm, bu lekeli görüntüyü kabul etmediğimi, tekrar incelenmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünün yine firmaya gönderileceği ama muhtemelen aynı cevabın geleceği tarafıma ifade edildi.
Mağaza görevlisine, bu durumda her kullanım sonrası ürünü size getirsem yine aynı şey mi olacak diye sorduğumda “evet” yanıtını aldım. Buna istinaden, bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışının neresine uyduğunu sorguluyorum. Lekelerin oluşmasıyla ilgili sıcak–soğuk dengesi, kireçli su gibi gerekçeler öne sürülüyor; ancak aynı şartlarda kullandığımız başka bir markada bu problemi yaşamazken, Korkmaz markasında yaşamamızın tatmin edici bir açıklaması yapılmıyor.
Ürün şu anda inceleme/temizlik sonrası yeniden mağazada bulunuyor. Sebebi net ve mantıklı bir şekilde açıklanmayan, her kullanımda tekrar eden bu lekelenme problemi nedeniyle a1999 Steam'e tencere setinin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Birkaç ay önce Emaar AVM Korkmaz mağazasından aldığımız tencere setinde her kullanım sonrası böyle lekeler oluşmaktadır. Her kullanım diyorum; ancak taşınma sürecinden geçtiğimiz için ürün henüz 3‑4 kez kullanılmıştır. Daha önce tencereleri mağazaya götürdüm; firmaya götürüp incelemeye alacaklarını söylediler. Ancak dün tekrar götürdüğümde, bizimle ilgilenen beyefendinin kendi solüsyonuyla temizleyip geri teslim ettiğini öğrendim. Ürünü mağazaya ikinci kez götürdüm çünkü bu şekilde lekeli bir görüntüyle kullanmak istemiyoruz. Firmaya tekrar göndereceklerini, ancak yine aynı sonucu alacağımızı söylediler. Bu durum müşteri memnuniyetiyle nasıl uyum sağlamakta? Buna istinaden, bu tencereyi her kullanım sonrasında size getirsem yine aynı mı olacak dedim ve evet cevabını aldım. Tekrar soruyorum: müşteri memnuniyeti? Bu lekelerin oluşmasında sıcak‑soğuk dengesi, kireçli su gibi nedenler sunuluyor; ancak X marka kullanırken böyle bir problem yaşamıyoruz, Korkmaz markasında ise yaşıyoruz. Marka ürününün neden bu hale geldiğini mantıklı bir şekilde açıklamadan, kireç gibi nedenler sunmaktadır. Tekrar götürmüş olduğum ürünün iadesini talep ediyorum.
Sayın Pınar Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
