Korkmaz Tava Yemek Yapışıyor Ve İade Talebi Reddedildi

30 Ocak’ta satın aldığım Korkmaz Boena 30 cm tavayı, son zamanlarda köfte, pankek, omlet gibi hiçbir ürünü pişiremediğim, her şey tavaya yapıştığı için yaklaşık bir hafta önce Antares AVM Korkmaz mağazasına iade/değişim talebiyle bıraktım. Evimde aynı markaya ait tencerelerim de var ve onlarda hiçbir sorun yaşamazken sadece bu tavada ciddi bir performans problemi olması üzerine ürünün kusurlu olduğunu düşünerek başvuru yaptım.

Tavayı aldığım günden beri devamlı elde yıkadım, sadece bez kullandım, kesinlikle metal ürünle temas ettirmedim. Buna rağmen sorun giderek arttı. Mağazaya gittiğimde bana “şöyle mi yaptınız, böyle mi yaptınız” gibi sorular soruldu ve daha en başından markanın ürünün arkasında durmayacağı hissine kapıldım. Sonrasında Antares Korkmaz mağazasından bana, ürünün merkez fabrika tarafından “kullanım kaynaklı” bulunduğu ve iade/değişim talebimin onaylanmadığı, ürünü mağazadan teslim alabileceğim şeklinde bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine Korkmaz müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca mail de attım ve özellikle diğer Korkmaz tencerelerimi aynı şekilde kullandığımı, hiçbirinde sorun yaşamadığımı, bu durumda nasıl bir “kullanıcı hatası” raporu verdiklerini sordum. Ancak ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama veya dönüş alamadım, sadece “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Garanti süresi devam eden, fiş ve faturası bulunan, üstelik kullanımına azami özen gösterdiğim bir ürün için bu şekilde kullanıcı hatası denilip sorumluluğun tarafıma yıkılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte hem markaya hem de aynı seriden aldığım tencereye olan güvenim tamamen sarsıldı. Tavamda her şey yapışıyor ve ürün, vaat edilen performansı kesinlikle göstermiyor.

Ürünüm için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde hem mağduriyetimin giderilmediğini hem de markaya olan güvenimin tamamen kaybolduğunu çevreme de açıkça ifade edeceğimi belirtmek istiyorum.