to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Mutfak Eşyaları Su Isıtıcıda Yaşadığım Sorun!
Konya Real AVM’de bulunan Korkmaz mağazasından 20.01.2026 tarihinde a473 Tria model su ısıtıcıyı 2.229 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Satın alma esnasında, ürünle ilgili 1 hafta/1 ay içinde herhangi bir sorun yaşamam durumunda mağazadan değişim yapılabileceği tarafıma açıkça beyan edildi ve bu taahhüde güvenerek ürünü aldım. Ancak ürün, fatura tarihinden daha geç bir tarihte, mağazadan kaynaklanan bir sebeple tarafıma teslim edildi.
Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk üç gün içinde kullanırken su sızdırma problemi yaşadım ve bu nedenle mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza personeli, satış sırasında verdikleri beyanı inkar ederek beni gerçeğe aykırı beyanda bulunmakla suçladı ve kamera kayıtlarının incelenmesi yönündeki talebimi reddetti. Mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede de müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve tekrar görüşme talebim kabul edilmedi.
Sonrasında Korkmaz müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün yeniden satışa sunulamayacak durumda olması halinde iade veya değişimin kabul edilmeyeceği ifade edildi. Sıfır ürün aldığımız düşüncesine rağmen, bu açıklama, daha önce şikayet üzerine iade edilip tamir edilen ürünlerin yeniden satışa sunuluyor olabileceği yönünde bende ciddi şüphe uyandırdı.
Mağaza tarafından “kontrol edildiği ve sorun olmadığı” belirtilen ürünü kargoya vermeden önce son kez kontrol ettiğimde, açma-kapama düğmesindeki aparatın kopmuş olduğunu tespit ettim. Bu durum, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. Şu anda ürün kargoda ve tarafıma yapılacak dönüşü beklemekteyim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle, ürün bedeli olan 2.229 TL’nin iadesinin, Tüketici Hakem Heyeti kararları doğrultusunda onaylanmasını talep ediyorum. Ürününün arkasında durmayan ve yaşanan süreçte müşteriyi suçlayan bu marka ve ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Korkmaz’ın Konya Real mağazasından aldığım su ısıtıcıda yaşadığım sorun nedeniyle ürünü iade ettim ve iadem 2 gün önce onaylandı. 2.299 TL tutarındaki bu iade ücretim, tüm sürece rağmen hâlâ tarafıma ödenmedi.
İlk başvurum sırasında, kısa süre içinde şehir dışına çıkacağımı açıkça belirterek, yaşadığım sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ettim. Buna rağmen mağaza yetkilileri somut bir çözüm sunmadı ve tüketici odaklı, yapıcı bir yaklaşım sergilemedi. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, ısrarla mağazaya gelmem gerektiğini, iadenin sadece pos üzerinden karttan yapılabileceğini söylüyorlar.
Şu an şehir dışında bulunuyorum ve Konya’ya tekrar gelmem mümkün değil. Mağazaya yeniden gitmem durumunda yaklaşık 1.500 TL yol masrafım olacak, bu bedel neredeyse ürün tutarına yaklaşmaktadır. Bu durum mağduriyetimi daha da orantısız ve kabul edilemez bir boyuta taşımaktadır. Bu nedenle IBAN bilgilerimi eksiksiz ve zamanında paylaştım; ancak buna rağmen 2.299 TL tutarındaki ürün bedeli bugüne kadar tarafıma yatırılmadı.
Tüm bu süreç boyunca ne mağaza yetkilileri ne de markanın genel merkezi tarafından özür, telafi ya da çözüm odaklı bir girişim görmedim. Her aradığımda sadece “mağazaya gelin” denilerek, şehir dışında olduğum gerçeği göz ardı edilmekte ve mağduriyetim devam etmektedir. İade edilmesi gereken tutar açık ve net olmasına rağmen, param hâlâ tarafıma ödenmemiş durumdadır.
Tüm iyi niyetli girişimlerime rağmen sorunun çözüme kavuşturulmaması, markanın tüketici memnuniyetine, satış sonrası hizmetlerine ve yasal sorumluluklarına gereken önemi göstermediğini ortaya koymaktadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve 2.299 TL tutarındaki ücret iademin, iletmiş olduğum IBAN hesabıma gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm idari ve hukuki mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Ayrıca yaşamış olduğum bu olumsuz deneyim sebebiyle, ilgili markadan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve bu durumu kamuoyunun bilgisine sunduğumu ifade ediyorum.
Sayın D. Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlgili markaya ait mağazaya ilk başvurum sırasında, şehir dışına çıkacağımı açıkça belirterek yaşadığım sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri tarafından herhangi bir çözüm sunulmamış, konuya ilişkin yapıcı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Yaşanan bu durum karşısında tarafıma yönelik açık bir haksızlık söz konusu olmasına rağmen, ne mağaza ne de genel merkez tarafından herhangi bir özür dileğinde bulunulmamıştır. Ayrıca, tarafımdan IBAN bilgilerinin eksiksiz şekilde paylaşılmasına rağmen, yasal yükümlülük olmasına karşın ücret iadesi bugüne kadar tarafıma yapılmamıştır. Şehir dışında bulunmam sebebiyle mağazaya fiziken tekrar gitmem mümkün değildir. Bu durum, mağduriyetimin daha da uzamasına neden olmaktadır. Tüm iyi niyetli girişimlerime rağmen sorunun çözüme kavuşturulmaması, ilgili markanın tüketici memnuniyetine ve yasal sorumluluklarına gereken önemi göstermediğini ortaya koymaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ait ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyor; aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyim nedeniyle söz konusu markadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
