to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Düdüklü Tencerenin Kararması Ve İade Reddi
Korkmaz Metrogarden şubesinden 6.400 TL ödeyerek Korkmaz A163 Vertex model düdüklü tencere satın aldım. Ürünü aldıktan sadece dört gün sonra, ilk kullanımda tencerenin iç kısmında kararmalar oluştuğunu fark ettim. 12 Mayıs tarihinde, yani yasal iade ve değişim sürem olan yedi gün dahi dolmadan, ürünü kusurlu olduğu gerekçesiyle iade etmek üzere Metrogarden mağazasına götürdüm.
Mağaza çalışanları bu kararmanın sirke ile temizlenebileceğini iddia etti, ben de kendilerinden bunu mağazada denemelerini istedim. Yapılan deneme sonucunda kararmanın geçmediği bizzat şube çalışanları tarafından da görüldü ve ürünün merkeze incelemeye gönderilmesi gerektiği belirtilerek teslim alındı. Tarafıma verilen servis/teslim formunda da üründe kararmaların mevcut olduğu açıkça raporlandı ve imza altına alındı.
Ancak merkezden gelen inceleme sonucunda, tencerede kararma olmadığı iddia edilerek iade talebim reddedildi. Elimdeki resmi teslim raporunda kararmaların olduğu açıkça yazıyorken, merkez incelemesinde bunun inkar edilmesi kabul edilemez bir çelişkidir.
Durumu görüşmek üzere şubeyi arayıp çalışan Ş**** Hanım’a yaşadığım mağduriyeti aktardım. Kendisine “Ürünü satarken içinde kararma olabileceğine dair bir uyarı yapılsaydı bu ürünü zaten satın almazdım, paramın iade edilmesini istiyorum” dediğimde, Ş**** Hanım benimle profesyonellikten uzak bir üslupla tartışmaya girdi ve telefonumu yüzüme kapattı. Ardından tekrar aradığımda görüştüğüm M***** Bey, Ş**** Hanım’ın aksine daha çözüm odaklı yaklaştı. Durumdan haberdar olan H****** Bey ile de iletişime geçtim; kendisi merkezle tekrar görüşeceğini ve iade talebimi ısrarla ileteceğini belirtti. Fakat merkezden yapılan son dönüşte, yasal iade haklarım hatırlatılmasına rağmen, “Yasal yollara başvurabilirsiniz” denilerek iade talebim kesin olarak reddedildi.
Korkmaz markası, öne çıkardığı kalite iddiasına rağmen sattığı ürünün arkasında durmamış, hem kusurlu ürün satıp hem de mağaza personeli aracılığıyla (özellikle Ş**** Hanım’ın tutumu ile) müşteriye saygısızca yaklaşarak beni mağdur etmiştir. Tüketici haklarımı hiçe sayan bu tutum karşısında mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kusurlu ürünün geri alınarak 6.400 TL’lik ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Sayın Handan Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Korkmaz sattığı hiçbir ürünün arkasında durmuyor madem ürününüzün kalitesine güveniyorsanız ilk kullanımda için kararan düdüklü tencerenizin iadesini kabul edersiniz. Emsan marka düdüklü tenceremi 7 yildir kullanıyorum içi hala ilk günkü gibi parlak. Sizler insanların parasına göz dikmiş bir firmasınız. Ürününü satarken o zaman kararma yapar diye uyarın, insanlarda o bilinçle alışveriş yapsın. Korkmaz markası kalitesiz sattığı ürünün arkasında durmamakta ve bizler mağdur etmeye devam etmektedir. Mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini arz ediyorum.
