Korkmaz Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Mağduriyet

1 Ekim’de Ankara Armada Korkmaz mağazasından satın aldığım Çaytema ürününün rezistansından yanık kokusu geldiği için 11 Ekim’de mağazaya haber verdim.
Tarafıma, durumu “fabrikaya ileteceklerini ve onay gelirse fabrikaya incelemeye göndereceklerini” söylediler.

3–4 gün sonra “fabrikadan onay geldiğini” ve ürünü gönderebilmeleri için mağazaya getirmemi istediler. Ürünü 18 Ekim’de teslim ettim. Ancak 2 hafta sonra, 1 Kasım’da arandığımda “ürünü fabrikaya göndermedik, kendimiz inceledik, sıkıntı yok” cevabını aldım.

Fabrikaya göndereceklerini söyleyip göndermemeleri açık bir yanlış bilgilendirme ve tüketiciyi yanıltmadır. Arıza yaşadığım malın, fabrikada çalışan uzmanlar yerine, ayıplı malı tespit etmeye yetkisi bulunmayan mağaza çalışanı tarafından incelenmesi hem hatayı tespit etmeye yönelik değildir hem de açıkça Korkmaz’ın kötü niyetli davrandığını, maksadın tüketici şikayetini çözmek değil, örtbas etmek olduğunu göstermektedir.

Ürünün mağaza çalışanı tarafından inceleneceğini ve iki hafta mağazada tutulacağını bilseydim doğrudan yetkili servise başvururdum. Çünkü önemli olan, sorunun teknik ekip tarafından tespit edilmesidir.

Bu durumu sorguladığımda tarafıma “sizinle uğraşamayız” denilerek telefon yüzüme kapatılmıştır. Bu davranış son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktır.

Ürünü teslim almaya gittiğimde, kettle’ın içinin ıslak şekilde paketlendiğini gördüm. Elektronik bir ürünün bu şekilde paketlenmesi kabul edilemez; hem hijyenik değildir hem de ürün güvenliği açısından risklidir. Durumu belgelemek için fotoğraf çektim.

Ürünün incelendiğine dair herhangi bir rapor veya yazı verilmemiş, “ürünü fabrikaya göndermediğinize dair yazı verin” talebim de haklı bir gerekçe olmadan, yalnızca sorumluluk doğmaması için reddedilmiştir.

Tüm bu süreçte tarafıma yanlış bilgi verilmiş, ayıp tespiti bilerek engellenmiş, ürünün fabrikaya gönderileceği belirtilmesine rağmen gönderilmemiş, tüketici mağduriyetinin giderilmesi için hiçbir adım atılmamış, üstelik saygısız bir üslupla davranılarak olayın üzeri örtülmeye çalışılmıştır. Başta Tüketicinin Korunması hakkında Kanun olmak üzere yasal mevzuata açıkça aykırı davranılmış, kanundan doğan tüm tüketici haklarım ihlal edilmiştir.

Benim için artık konu ürün değil; bana yapılan saygısız davranış ve yalan beyanın telafi edilmesidir. Korkmaz olarak mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı buradan bildirmek isterim.