Korkmaz Kullanma Kılavuzu Eksik Ve Ayıplı Ürünle Karşılaştım

Eyyup

896

06.12.2025 tarihinde Korkmaz’ın Tepe Nautilus AVM mağazasından a-173-03 Alessa 12 litre düdüklü tencereyi toplam 4.899,30 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 10.12.2025 tarihinde kullanmak istediğimde kutu içinden kullanma kılavuzunun çıkmadığını fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 11–12 dakika hatta bekledikten sonra yetkiliye ulaşabildim. Ürünün kullanımıyla ilgili bilgiyi ancak bu şekilde, zorlanarak alabildim.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle deneme amacıyla nohut haşlamak istedik. Nohudu koyup yaklaşık 1 saat pişirdikten sonra düdüklü tencereyi kapatıp açtığımızda, tencerenin iç kısmının aşırı derecede karardığını; dışta ise özellikle ocak ile temas eden tabanında büyük ve koyu lekeler oluştuğunu gördük. Bunun üzerine 11.12.2025 tarihinde saat 11:45 sularında ürünü satın aldığım Tepe Nautilus mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilisi bir form doldurarak ürünü merkeze incelemeye göndereceğini söyledi.

Ancak 15.12.2025 tarihinde saat 16:40 civarında yaptığım görüşmede, ürünün kargosunun hâlâ merkeze ulaşmadığını, bu nedenle yapabilecek bir şeyleri olmadığını kaba bir üslupla ilettiler. Ayıplı ve hatalı ürün satarak hem halk sağlığını riske atan hem de süreçte tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımdan son derece rahatsızım.

06.12.2025 tarihli, s262025000008384 numaralı faturaya konu olan a-173-03 Alessa 12 litre düdüklü tencerenin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünümün hiçbir şekilde tamir ya da onarımını istemiyorum; ayıplı ürünün, aynı model ve özelliklerde, sorunsuz ve yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Aralık 2025 14:27

Korkmaz’dan yeni aldığım 12 litrelik düdüklü tencereyi ilk kullanımda sadece deneme amaçlı olarak 1–1,5 saat kadar nohut haşlamak için kullandım. Buna rağmen tencerenin içi karardı ve altı yandı. Ürünü daha ilk kullanımda böyle bir sorun çıkarması üzerine Tepe Nautilus AVM içindeki Korkmaz satış mağazasına götürdüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Fatura fotokopim fabrikaya incelemeye gönderildi, ürünün teslim alındığına dair de bana belge düzenlendi. Zaten ürünün alış tarihinden iade için mağazaya götürdüğüm tarihe kadar sadece 4 iş günü geçmişti.

Firma inceleme sonucunda ise problemi kullanıcı hatası ve yüksek ısı kullanımı gibi gerekçelerle açıklamaya çalıştı. Düdüklü tencere gibi bir ürünün yüksek ısıda kullanılmasının patlama riski bile doğurabileceğini bilmeleri gerekirken, bu şekilde kullanıcı hatası demelerini son derece amatörce buluyorum. Düdüklü tencerenin normal kullanımı içinde yer alan bir sürede, sadece nohut haşlarken ilk kullanımda iç kararması ve taban yanmasının normal olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen talebime olumsuz yanıt verildi, üstelik kendimi haksız gösteren, iftira niteliğinde bir cevapla sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Bu süreçle ilgili olarak Cumhuriyet savcılığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan bu sorunla karşılaştığım ve hatanın bende olmadığını düşündüğüm için, Korkmaz’dan ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Sayın Eyyüp Bey, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Eyyup

Merhabalar; Korkmaz çelik eşya firmasından b** bey adında birisi az önce aradı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığım için herhangi bir çözüm olmayacağını, Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili süreci beklememizi belirtti. Anlaşılan Korkmaz çelik eşya isimli firma bir tane düdüklü tencereye kadar düşmüş firma konumundadır artık. Kesinlikle ticaret yapılmayacak firmadır. Bende çok büyük bir hata yaparak alışveriş yaptım. Ben kendilerine sadaka niyetine tenceremi hibe ettim bilgileri olsun. Bir tencere beni batırmaz ama demek ki Korkmaz çelik eşyayı batıracakmış. İyi çalışmalar;

Eyyup

Kesinlikle alışveriş yapmayın bu firmadan.

Eyyup

Firma değişim yapmak istemiyor ayrıca ücret iadesi de yapmıyor. Kesinlikle sakın firmadan hiçbir ürün almayınız, benim gibi mağdur olursunuz.