Korkmaz Çelik Tencere Ve Tava Seti İndüksiyonlu Ocakta Düşük Seviyelerde Çalışmıyor

Ayse

161

2026 yılı Ocak ayında İstanbul Pendik Piazza Avm’deki Korkmaz mağazasından Rossana serisi çelik çaydanlık ile Minika serisi çelik omlet ve tava seti dahil olmak üzere toplam 6.585 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünlerin tabanında indüksiyonlu ocağa uygun olduğuna dair ifade yer alıyordu, ayrıca mağazada satıcıya özellikle sordum ve bana bu ürünlerin %100 indüksiyonlu ocağa uyumlu olduğu söylendi.

Ürünleri evde indüksiyonlu ocakta kullanmaya başladığımda, ocak en üst seviye olan 9’da çalışıp ısınırken, 4–5 gibi daha düşük seviyelerde ocak tarafından ürünler kesinlikle tanınmadı. Yani ürünler sadece en yüksek seviyede çalışıyor, normal kullanımda tercih edilen düşük ve orta seviyelerde ise ocak ürünü algılamıyor. Bu durum aldığım ilk günden beri aynen devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak Korkmaz müşteri servisi ile iletişime geçtim ve yaşadığım sorunu açıkça gösteren videoları kendilerine gönderdim. Videolarda ürünlerin 4–5 seviyelerinde ocak tarafından tanınmadığı çok net bir şekilde görülmesine rağmen, müşteri hizmetleri öncelikle ilgili gibi davranarak ürünlerimi fabrikaya inceleme için istedi. Yaklaşık bir ay süren inceleme sonucunda bana, ürünlerin 9. Seviyede kullanılarak test edildiği ve “sorunsuz” oldukları yönünde geri dönüş yapıldı. Üstelik benim gönderdiğim ve sorunun düşük seviyelerde yaşandığını açıkça gösteren videolar hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Tarafıma yapılan açıklamada, dar tabanlı tencere ve tavalarda bu tür sıkıntıların düşük seviyelerde yaşanabileceği, fakat bunun bir kusur olarak kabul edilmediği ifade edildi. Üstelik ürünleri geri gönderirken kutunun içindeki açıklama kağıdına “üründe sorun yok, müşteri hatalı bildirim yapmış” şeklinde bir not yazılmış. Hem satış aşamasında indüksiyonlu ocağa tam uyumlu denilmesi, hem de yaşadığım sorunu videolarla ispatlamama rağmen dikkate alınmaması nedeniyle kendimi mağdur ve haksız yere suçlanmış hissediyorum.

İndüksiyonlu ocağa tam uyumlu olduğu belirtilen ve bu şekilde tarafıma satılan Rossana serisi çaydanlık ile Minika serisi omlet ve tava setinin, indüksiyonlu ocakta normal kullanım seviyelerinde çalışmaması benim için açık bir kullanım kusurudur. Korkmaz’ın bu ürünü, yaşadığım sorun ve süreç boyunca tarafıma yapılan haksız “müşteri hatalı bildirim yaptı” ifadesi de dikkate alınarak, ürün bedeli tarafıma iade edilecek şekilde geri almasını talep ediyorum.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Sayın Ayşe Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi