Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Korkmaz’da Değişim Ve İade Engeli

23 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Korkmaz mağazasından 2 adet çaydanlık satın aldım. Ürünlerden biri için stokta sorun olduğu, bu nedenle sadece teşhir ürününün verilebileceği söylendi. Ankara’da yaşadığımı ve daha sonra Ankara’daki bir Korkmaz mağazasında değişim yapıp yapamayacağımı özellikle sordum; mağaza çalışanları, Türkiye’deki diğer Korkmaz mağazalarından değişim yapabileceğimi söyleyince bu bilgiye güvenerek teşhir ürünü aldım.

Ankara’ya döndüğümde Armada AVM’deki Korkmaz mağazasına gidip ürünü değiştirmek istedim; ancak burada işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ürünü iade etmek istediğimde de yine işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Korkmaz çağrı merkezini arayarak, 2 gün önce İstanbul’dan aldığım, hiç kullanılmamış ürünü Ankara’da iade etmek istediğimi anlattım; fakat bunun da mümkün olmadığı söylendi ve sadece ürünü aldığım mağazaya yönlendirmekten başka bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak elimde, 2 gün önce İstanbul Maltepe Piazza AVM mağazasından satın aldığım, hiç kullanmadığım ürünler var ve satın aldığım mağaza dışında hiçbir yerde işlem yaptıramıyorum. Satış öncesinde verilen bilgi ile satış sonrası uygulamanın tamamen çelişmesi, ülke genelinde satış yapan ve kendini kurumsal gibi tanıtan bir firma için kabul edilemez. Bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle Korkmaz markasına olan güvenimi tamamen kaybettim; artık bu firmanın hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum ve tüm aldığım ürünlerin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.