Kırık Ve Çizik Çatal Kaşık Bıçak Seti İçin İade Talebi

17.09.2025 tarihinde saat 17:48’de Korkmaz Ankamall şubesinden sarı ve gümüş renkli, 12 kişilik Casablanca çatal kaşık bıçak seti satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kontrol ettiğimde bir kaşığın neredeyse kırık denecek kadar çatlak olduğunu, tırnağın içine girebildiğini ve diğer parçalarda da çizikler bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine seti incelemeye gönderdik, ancak gönderdiğim ürünlerden daha kötü durumda bir set incelemeden geri geldi. Tekrar incelemeye gönderdik, şu an elime ulaşanlarda ise bu kez tüm parçalarda mikro çizikler mevcut.

Sıfır ürün olduğu söylenen bir çatal kaşık bıçak setinin üzerinde bu kadar çizik olmasını kabul edemiyorum. Sarı kaplamalarda çizik olabilir deyip bir yere kadar göz ardı etmeye çalıştım ancak gümüş parçalarda da aynı şekilde çizikler var. Üstelik incelemeye hiç göndermediğim, evde kalan parçalarda da mikro çizikler bulunuyor. 22.000 TL ödediğim bir ürünü bu durumda kullanmak istemiyorum, bu para benim için az değil ve çöpe atamam.

Kasada bana incelemeden gelen ürünleri teslim eden çalışan, gösterdiğim çizikleri görüp “evet çizik” diyerek onayladı. Buna rağmen ürünü ilk satan çalışan mağazadan çıkarken bir “iyi günler” bile demeden ilgisiz bir tavır sergiledi. Ürünün içinde en çok çeliğin bu seride bulunduğu, çok kaliteli olduğu söylenerek satış yapılıyor fakat sorun çıkınca arkasında durulmadığını görüyorum.

Ürün şu an hâlâ bende ve iki kez incelemeye gönderilmiş olmasına rağmen sorunum çözülmedi, mağdur durumdayım. Fatura/fiş numaram T032025000004548’tir. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik ve ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteren çizikler nedeniyle ödediğim 22.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı da düşünüyorum.