Garanti Çelik Çaydanlıkta Tekrarlayan Kararma Ücretsiz Onarım Talebi

Korkmaz markalı çelik çaydanlığı 2024 yılında Metrogarden AVM’den satın aldım ve yaklaşık 4–5 aydır düzenli olarak kullanıyorum. Garanti kapsamındaki bu üründe birkaç ay önce kararma sorunu yaşadım, ürün servise gönderildi ve geri geldi. Ancak aradan çok kısa bir süre geçtikten sonra aynı bölgelerde yeniden kararma oluştu ve ürünü bu kez Metrogarden AVM’deki mağazaya götürdüm.

Mağazadaki satış personeli ürünü görür görmez çaydanlığın susuz yandığını söyledi. Böyle bir durumun olmadığını belirttiğimde, bu kez ocakta çok uzun süre tutulduğunu iddia etti. Bunun sonuçta bir çaydanlık olduğunu ve ocakta durmasının normal olduğunu söylediğimde ise üçüncü olarak büyük göze koyduğumu ve bu yüzden kararma olduğunu ifade etti. Ben de böyle bir durumda sap kısmının da yanması gerektiğini, dolayısıyla bu varsayımların mantıklı ve teknik bir değerlendirmeye dayanmadığını belirttim. Ayrıca ürünün daha önce de aynı yerlerden karardığını, bunun servis kayıtlarından da görülebileceğini, bu nedenle ürünün yeniden servise gönderilmesini talep ettim.

Birkaç gün sonra mağaza personeli benimle iletişime geçerek ürünü servise bile göndermeden sadece merkeze mail attıklarını, 570 TL karşılığında tamir edilebileceğinin söylendiğini iletti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, aynı sorunun tekrarladığını, bu nedenle herhangi bir ücret ödemek istemediğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça ifade ettim. Bana bu durumda istersem başvurabileceğimi söylemekle yetindiler. Oysa ilk arızada ürün değişimi yapılması gerektiğini, o dönemde de çözüm odaklı yaklaştığımı, ancak çaydanlığın çok kısa süre içinde yeniden aynı sorunu çıkardığını özellikle belirtmek isterim.

Şu anda çaydanlık Metrogarden AVM mağazasında bulunuyor ve yetkili servis incelemesine dahi gönderilmeden kullanıcı hatası denilerek ücret talep ediliyor. Garanti kapsamındaki çelik çaydanlıkta aynı sorunun kısa sürede tekrarlaması, ürünün servise gönderilmeden kullanıcı hatası denilmesi ve mağaza personelinin bu şekilde varsayımlarla yaklaşması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız, aynı özelliklerde bir ürünle ücretsiz değişimini talep ediyorum.