Düdüklü Tencere Bulaşık Makinesinde Paslandı, Mağaza İade Ve Değişim Reddetti

03.05.2026 tarihinde Eskişehir Yön Alışveriş Merkezleri tic. Ltd. Şti. Mağazasından Aqua Pressure Cooker Set a175 4.0l/6.0l düdüklü tencere takımını 6 ay taksitli ödeme seçeneği ile 7.851 TL bedelle satın aldım. Ürünü Aksaray’a götüreceğim için paket açımı ve ilk temizliği 14.06.2026 tarihinde yaptım. Henüz hiç kullanmadan, yalnızca tencere kısmını (kapaklarını değil) bulaşık makinesinde yıkadım ve yıkama sonrasında yüzeyde pas şeklinde lekeler oluştu.

Mağaza ile ilk telefon görüşmemizde ürünü getirmemi söylediler. Bunun üzerine ürünü Aksaray’dan Eskişehir’e kadar götürdüm. 20.06.2026 tarihinde mağazaya teslim ettiğimde, yeni aldığım ve daha hiç kullanılmamış ürünü oradaki çelik pas parlatıcısı ile silerek “düzelttiklerini” ifade ettiler. Ürünü satın alırken Eskişehir’den özellikle güvenilir olduğu için tercih etmeme rağmen satış temsilcisinden “yağlı olmayan ürünü neden makineye attınız, ürünü ıslak bırakmışsınız, hakiki çelik paslanır” şeklinde bir üslup duydum. Yaklaşık 50 yıldır düdüklü tencere kullandığımızı ve böyle bir sorunla ilk kez karşılaştığımızı söylediğimizde ise bu kez “50 yıl önce bulaşık makinesi mi vardı” şeklinde cevap verildi.

Tek yıkamada paslanan bir ürünü ne iade aldılar ne de değişim yaptılar, aksine bize pas parlatıcı satmaya çalıştılar ve çelik tencerelerin bakıma ihtiyacı olduğunu söylediler. İlk kez aldığımız bir ürün için düzenli bakımdan bahsedilmesini ve bu kadar hassas bir durumun hiç anlatılmamış olmasını anlaşılmaz buluyorum. İade neden kabul edilmediğini sorduğumda ve en azından satış esnasında iade/değişim koşullarının açıkça belirtilmesi gerektiğini dile getirdiğimde, “uzun süredir bu işi yaptıklarını ve bu şekilde bilgilendirme yapamayacaklarını” söylediler.

Bu süreçte halkla ilişkiler ya da başka bir yetkili ile görüşmek istediğimi ifade ettim, ancak talebim reddedildi. Üstelik bu andan sonra benimle “müşteri” diliyle değil, “sen” diye hitap etmeye başladılar ve sadece yetkili biriyle görüşmek istemiş olmama rağmen onları aşağıladığımı, küçümsediğimi öne sürerek beni, yani müşteriyi suçladılar. Hem kullandıkları üsluptan hem de üründeki pas sorununu yalnızca pas sökücü ile giderip ürünü bu şekilde teslim etmelerinden dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Pas sökücü ile geçici olarak temizlenen bir çeliğin tekrar paslanma ihtimali yüksektir; ben neden sürekli paslanacak bir ürünü kullanmak zorunda kalayım.

Taksitli satışa ilişkin sözleşme çıktım elimde, garanti belgesini ise ürünle birlikte mağazaya teslim ettim. Aqua Pressure Cooker Set a175 4.0l/6.0l düdüklü tencere setim için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyor, ayrıca personelin müşteri ile iletişim ve hitap tarzının incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.