to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Düdüklü Tencerede Patlama ve Büyük Maddi Zarar, Ücretsiz Değişim Talebi
26.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Korkmaz a175 Aqua düdüklü tencere seti satın aldık, yeni evli bir çift olduğumuz için ürünü ancak Haziran 2025 itibarıyla kullanmaya başladık. İlk kullanımımızda nohut pişirirken bir anda “fos” diye bir ses geldi ve içerideki buharı birden boşalttı, yemeği de tam anlamıyla pişirmedi. Sonrasında mısır denedik, yarım saatten fazla kaynamasına rağmen mısırlar sert kaldı.
Bir süre sonra annem bize geldiğinde bu düdüklü tencerede et yemeği yaparken yine bir ses geliyor ve bu kez tencerenin içindeki yağlı su mutfağın her yerine fışkırarak etrafa yayılıyor. Boya kaplama olan mutfak dolaplarımızın üzerine, yanındaki elektrikli ev aletimizin üzerine, halı ve kumaş kaplı sandalyelerimizin üzerine yağlı su sıçradı. Mutfak dolaplarımız sıcak ve yağlı su nedeniyle zarar gördü, sandalyelerimiz tekrar kaplatılmak zorunda kaldı ve yaklaşık 50 bin tl civarında maddi zarara uğradık. Hamile olan eşim ve annem günlerce mutfağı temizlemekle uğraştı, üstelik bu patlama onların yüzüne veya üzerine gelseydi çok daha ciddi yanık ve sağlık problemlerine yol açabilecek bir durumdu. Neyse ki olay sadece maddi zararla atlatıldı.
Yaşadığımız bu ciddi sorun sonrası ürünü Düzce’deki yetkili servise götürdüğümüzde sadece elektronik gruba baktıklarını, bu ürüne bakamadıklarını söyleyip, Korkmaz Mutfak Eşyaları çelik servis birimi olan Kandıra servisine kargo ile göndermemiz istendi. Ürünü Kandıra servisine gönderdik ve yaklaşık bir hafta sonra tarafımıza 1.430 TL bakım-onarım bedeli ve 2.015 TL yeni kapak bedeli olmak üzere ücret çıkarıldı. Ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek, bu bedeller ödenirse sadece onarım yapılabileceği, ürün değişimi dahi sunulmayacağı iletildi. Yaşadığımız risk, oluşan ciddi maddi hasar ve kullanım sırasındaki tehlike ortadayken, herhangi bir özür, çözüm odaklı yaklaşım veya mağduriyetimizi gidermeye yönelik bir adım da atılmadı.
Hem güvenlik riski oluşturması hem de evimizde bu kadar zarara yol açmasına rağmen ürünün kullanıcı hatası denilerek ücretli onarıma yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Korkmaz a175 Aqua düdüklü tencere setimin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yöneltilen 1.430 TL bakım-onarım ve 2.015 TL kapak ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gördüğüm tüm zararlar için yasal yollardan gerekli başvuruları yapıp şikayetlerimi sürdüreceğimi de belirtmek isterim.
Gelişme
Korkmaz marka düdüklü tencere setimi Trendyol üzerinden aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadı ve toplamda 10 defa bile kullanılmadı. Buna rağmen uzun süredir düdüklü tencerede ciddi şekilde buhar ve su kaçırma sorunu yaşıyorum. Bu durum sadece kullanım konforunu değil, evimdeki eşyaları da zarar verecek boyuta geldi.
Düdüklü tencerenin buhar ve su kaçırması nedeniyle mutfak dolabım, sandalyelerimiz ve diğer bazı mutfak eşyalarım zarar gördü ve bu hasarları giderebilmek için yaklaşık 50.000 TL masraf yapmak zorunda kaldım. Ürün garantili olmasına rağmen sorunu bildirdiğimde ürünü Korkmaz yetkili servisine gönderdik. Ancak servis hiçbir şekilde olumlu ve çözüm odaklı bir tutum sergilemedi, aksine sorunu kullanıcı hatasına bağlamaya çalışarak onarım için benden ücret talep etti. Önceki şikayetim sonrasında hem yetkili servis hem de Korkmaz müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, hatta doğru düzgün iletişim bile kurulmadı. Bu yaklaşımı hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir tutum olarak görüyorum. Elimde ürünün faturası da mevcuttur.
Hem düdüklü tencerenin garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ürün değişiminin yapılmasını, hem de bu ürünün sebep olduğu ve yaklaşık 50.000 TL’ye ulaşan eşya zararlarım konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firmaya yolladığımız halde bu şekilde olan ürünü açıp bakip hâlâ üründe kusur yok kullanıcı hatası denilip konu kapatılıyor ürünlerinin arkasında değiller bir de onarım için 1.430 TL kapak değişimi için 2.015 TL ücret talep ettiler ve hatalı ürünü mü bile tarafıma hâlâ teslim etmediler
Sayın Serkan Bey Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Süreci takip edip
Süreci takip ediyorum en kısa sürede dönüş bekliyorum
Herhangi bir dönüş sağlanmadı, Korkmaz mi bir daha asla tercih etmiyorum, blender bile 6 ayda bozuldu yandı, tencereler desen altları sararma yapıyor farklı marka tenceremiz de var onlarda sorun yok. Düdüklü desen çöp evimdeki mutfak dolabımıza sandalyenin kumaşına halıya duvarlara hep zarar verdi 3 kuruşluk markanın bize zararı 50 bin tl civarında oldu. Bir de garanti devam eden ürün için ilave onarım ve kapak değişim ücreti talep ediyorlar.
Hatalı, sıkıntılı ürünlerinin arkasında durmayan firmalara yazıklar olsun. Hatalı olan tencereden zaten insanlara dünya masraf açmış Allah korumuş kendilerine bir zarar gelememiş bunlar yetmezmiş gibi Özür dileyip kayıplarını telafi etmek yerine bir de utanmadan masraf çıkarıyorsunuz yazıklar olsun Korkmaz markasına.