Çizik Tava Ve Uzayan Çözüm Süreci Nedeniyle 86.688 TL Tam İade Talebi

Malatya Cumhuriyet Mahallesi Malatya Caddesi No:10, Elysium AVM -1. Kattaki Korkmaz mağazasından a3851-1 Mia Sera 7 parça setini ve farklı ürünler alarak toplamda 86.688 TL’lik alışveriş yaptım. Satın alma işlemini mağazadan yapmama rağmen ürünler bana kargo ile teslim edildi. Ürünler elime ulaştıktan kısa bir süre sonra, setteki tavalardan birinde çizik olduğunu fark ettim. Üründeki bu kusur benden kaynaklı olmamasına rağmen, yaşadığım süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Üründeki kusuru fark ettikten kısa bir süre sonra mağazaya giderek durumu bildirdim. Mağaza en baştan beri 14 gün içinde kesinlikle iade hakkımız olmadığını, sadece kendi inisiyatiflerine göre değişim yapabileceklerini söyledi. Bu nedenle o aşamada iade talebinde bulunmadım, ürünün değiştirilmesini istedim. Ancak buna rağmen süreci gereksiz şekilde uzattılar ve aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen net bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte mağaza çalışanlarının tavrı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerdeki yaklaşım da beni son derece rahatsız etti, markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Kendilerinden kaynaklı bu kadar basit bir sorunu bile çözerken müşteriyi yoran ve oyalayan bir tutum sergileniyor ken, ürünleri kullanım sonrasında yaşayabileceğim olası sorunlarda da aynı şekilde mağdur olacağıma inanıyorum. Bu nedenle artık ürün değişimi değil, bu mağazadan aldığım tüm ürünlerin iadesini ve yaptığım toplam 86.688 TL’lik alışveriş bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yasal haklarım doğrultusunda, hiçbir şekilde müşteriyi suçlayıcı ve oyalayıcı tutum olmadan, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Eğer buradan bir çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, süreç ne kadar uzun sürerse sürsün yasal haklarımdan vazgeçmeyeceğimi belirtmek isterim. Yaşatılan bu sürecin beni yıpratması halinde bununla ilgili ayrıca tazminat davası açma hakkımı da saklı tutuyorum. Aldığım tüm ürünlerin iade alınmasını ve 86.688 TL tutarındaki alışveriş bedelimin tamamının tarafıma ödenmesini istiyorum.